Part of Support Hub Еден заеднички инбокс за целиот тим
Секое барање тикет, секој тикет со одговорно лице
Еден клиент пишува на твојата info адреса, друг го пополнува формуларот, трет прашува во четот. Во Support Hub сите пристигнуваат во еден инбокс како тикети, секој со број, статус и лице што е одговорно за него. Ништо не се губи меѓу е-поштенските сметки и никој не одговара двапати на исто прашање, бидејќи гледаш кој друг го има отворено тикетот и кој токму пишува.
Прегледите како „Неодговорени“, „Доделени на мене“ и „Задоцнети“ покажуваат што те чека, со бројки во живо. Новите тикети се појавуваат без освежување, пребарувањето наоѓа наслови, пораки, броеви и имиња, а до 200 тикети менуваш со едно групно дејство. Плаќаш за работниот простор, не по агент, па секој од тимот со дозвола може да помогне.
Key Benefits
Без цена по агент: секој во работниот простор со дозвола работи на тикети
Никогаш двоен одговор: гледаш кој го има отворено тикетот и кој пишува одговор
Знаеш што е на ред: прегледи за неодговорени, задоцнети и доделени на мене, со бројки во живо
Брзо средување: додели, означи или затвори до 200 тикети со едно групно дејство
Прегледи што покажуваат што те чека
Неодговорени, задоцнети и твои, секогаш избројани
Започни го денот со прегледот што е важен: неодговорени, доделени на тебе или задоцнети, секој со бројка во живо. Пребарувањето и филтрите остануваат во адресата, па споделен линк ја отвора точно истата листа.
Одговор и белешка на едно место
Белешките за тимот никогаш не стигнуваат до клиентот
Одговорот и интерната белешка делат едно поле со две јазичиња, секое со свој текст, па белешка не може да отиде по грешка. Додавај датотеки со влечење, испрати и постави статус во еден чекор, а нацртот те чека и по освежување.
Види кој работи на тикетот
Кој го има отворено, кој пишува
На врвот на секој тикет гледаш кој друг го има отворено и кој пишува одговор. Активноста ја покажува секоја промена со лицето, времето и старата и новата вредност, па никој не мора да прашува кој што направил.
Секој клиент со својата историја
Сите тикети на еден контакт на една страница
Контактите се создаваат сами, по еден за секоја е-адреса. Отвори контакт и ќе ги видиш неговите податоци, твоите белешки и секој тикет што некогаш го испратил; спој дупликати или блокирај испраќач што праќа само спам.
Use Cases
Три адреси, еден инбокс
Твојата продавница има info@, orders@ и returns@. Ги поврзуваш сите три, а тимот работи од една листа наместо од три програми за пошта.
Помошничка со скратено работно време
Една колешка помага во саботите. На нејзината улога ѝ даваш право да одговара, а таа ги гледа само своите и недоделените тикети.
Понеделник наутро
Викендот остави 60 барања. Филтрираш по категорија, секоја група ја доделуваш со едно групно дејство и до девет часот работата е поделена.
FAQ
Пробајте Support Hub денес
Еден заеднички инбокс за е-пошта, чет и Telegram
14 дена бесплатно, откажете кога сакате, без минимален период.
