Part of CRM Business Hub Korisnička podrška sa SLA ugovorima
Svaki zahtjev odgovoren na vrijeme, od prave osobe
Zahtjev za podršku izgubljen u nečijem inboxu košta vas kupca. U CRM-u svaki zahtjev postaje tiket s brojem, prioritetom i vlasnikom. Kupci pišu na vaš odjelni mailbox ili koriste javni obrazac, i tiket je tu. Budući da se tiketi nalaze uz fakture i projekte, odgovarate poznavajući cijelog kupca.
SLA politike postavljaju rokove za prvi odgovor i rješenje, računato u radnim satima. Svaki tiket prikazuje svoje rokove, a pregled broji što je prekršeno. Pravila dodjeljuju, označavaju i prioritiziraju nove tikete umjesto vas, spremljeni odgovori rješavaju uobičajena pitanja, a AI sažima dugu prepisku i predlaže odgovor. Vaš kupac prati sve na stranici tiketa, bez potrebe za prijavom.
Key Benefits
E-pošta u tiket po odjelu, s vlastitom adresom za odgovor i automatskom dodjelom
SLA rokovi za prvi odgovor i rješenje, računato u radnim satima
AI sažetak i predloženi odgovor za duge prepiske, na AI kreditima vašeg workspacea
Pravila koja dodjeljuju, označavaju, prioritiziraju, obavještavaju i zatvaraju tikete umjesto vas
AI sažetak i prijedlozi odgovora
Nadoknadite propušteno u dugoj temi jednim klikom
Dopustite AI-ju da sažme tiket prije nego što odgovorite, a zatim ga zamolite za prijedlog odgovora. Prilagodite tekst i pošaljite, a vaš kupac će prije dobiti pravi odgovor.
SLA pravila s rokovima
Prvi odgovor i rješavanje, u radno vrijeme
Odredite koliko sati dopuštate za prvi odgovor i za rješavanje, računajući samo radno vrijeme. Svaki zahtjev prikazuje svoje rokove na SLA kartici, a pregled broji svako prekoračenje.
Pravila koja sortiraju tikete umjesto vas
Dodjeljujte, označavajte i određujte prioritet, automatski
Pravilo se pokreće kada se tiket kreira, na njega odgovori ili mu se promijeni status, ili jednom na sat. Ako su uvjeti ispunjeni, dodjeljuje tiket, dodaje oznaku, postavlja prioritet ili odjel, obavještava nekoga ili ga zatvara.
Spremljeni odgovori
Vaši najbolji odgovori, spremni kad god vam zatrebaju
Spremite odgovore koje stalno iznova pišete i umetnite ih u odgovor izravno iz tiketa. Prilagodite detalj, pošaljite i prijeđite na sljedećeg korisnika.
Stranica zahtjeva za vašeg kupca
Kupci prate svoj zahtjev bez prijave
Svaki zahtjev ima vlastitu javnu stranicu iza privatne poveznice, tako da vaš kupac može provjeriti zahtjev u bilo kojem trenutku. Novi zahtjevi pristižu putem javnog obrasca, bez potrebe za računom.
E-poruke koje postaju tiketi
Jedan poštanski sandučić po odjelu
Povežite poštanski sandučić za podršku sa svakim odjelom i svaka e-poruka postaje tiket s priloženom konverzacijom. Odgovori se šalju s adrese samog odjela.
Odjeli s vlastitim pravilima
Vlastita adresa, SLA i dodjela
Postavite odjele poput Prodaje ili Tehničke podrške, svaki s vlastitom adresom, SLA-om i automatskom dodjelom. Svaki zahtjev stiže pravom timu.
Saznajte kako je vaš odgovor prihvaćen
Ocjena vašeg korisnika
Kada je zahtjev riješen, vaš korisnik ocjenjuje odgovor. Ocjena se nalazi na zahtjevu pored SLA-a, tako da vidite kako vaša podrška napreduje.
Use Cases
Red čekanja u ponedjeljak ujutro
Desetak novih tiketa stiglo je tijekom vikenda. Vaša pravila već su ih razvrstala po odjelima i prioritetima, pa svatko otvara svoju listu i počinje.
Duga prepiska
Kupac je pet puta pisao o istom problemu. Jedan klik na Sažmi daje vam priču do sada, a predloženi odgovor daje vam prednost.
Ništa ne prolazi mimo SLA-a
Pločice broje tikete koji čekaju odgovor i prekršene SLA rokove. Vaš tim zna odakle početi prije nego što itko mora požurivati.
FAQ
Isprobajte CRM Business Hub danas
Od prvog upita do plaćene fakture u jednoj aplikaciji
14 dana besplatno, otkažite bilo kada, bez minimalnog trajanja.
