Tiketi s odjelima, prioritetima, statusima tiketa koje sami definirate, unaprijed pripremljenim odgovorima, dodjelom usluzi, filtrom za neželjenu poštu, internim bilješkama, privicima — i poviješću tiketa vidljivom na zapisu kupca.
Uz to se nalazi baza znanja koju vaši kupci mogu čitati, tako da pitanje na koje je već deset puta odgovoreno ne postane jedanaesti tiket.
AI u podršci
Nacrt odgovora i sažetak
Svaki odjel nosi vlastiti sistemski prompt. Na temelju toga sustav izrađuje nacrt odgovora koji agent pregledava te sažima duge niti tiketa.
Agent odlučuje što će biti poslano. Ništa ne odlazi kupcu nepročitano.
Baza znanja
Interna, eksterna ili oboje
Članci u grupama, bilo interni ili objavljeni za klijente, s pretraživanjem i ocjenom korisnosti.
Ankete
Pitajte i ovdje vidite odgovore
Ankete za kupce, osoblje ili mailing listu, s rezultatima koji se obrađuju u sustavu.
Obavijesti
Recite jednom, pravoj grupi
Poruke osoblju, klijentima ili objema skupinama, prikazane unutar vremenskog razdoblja koje postavite.
Novosti tvrtke
Interni kanal
Interni kanal za tim, unutar sustava, a ne u zasebnom alatu za chat.
Screenshots
