Part of Support Hub Jedan zajednički pretinac za cijeli tim
Svaki upit je tiket, svaki tiket ima zaduženu osobu
Jedan kupac piše na tvoju info adresu, drugi ispunjava obrazac, treći pita u chatu. U Support Hubu svi stižu u jedan pretinac kao tiketi, svaki s brojem, statusom i osobom koja je za njega zadužena. Ništa se ne gubi između sandučića i nitko ne odgovara dvaput na isto pitanje, jer vidiš tko još ima tiket otvoren i tko upravo piše.
Prikazi poput Neodgovoreno, Dodijeljeno meni i Zakašnjelo pokazuju što te čeka, s brojačima uživo. Novi tiketi pojavljuju se bez ponovnog učitavanja, pretraživanje pronalazi naslove, poruke, brojeve i imena, a jednom skupnom radnjom mijenjaš do 200 tiketa. Plaćaš po radnom prostoru, a ne po agentu, pa svatko u tvom timu s ovlaštenjem može pomoći.
Key Benefits
Bez cijene po agentu: tikete rješava svatko u tvom radnom prostoru tko ima ovlaštenje
Nikad dvaput isti odgovor: vidiš tko ima tiket otvoren i tko upravo piše odgovor
Znaš što dospijeva: prikazi za neodgovorene, zakašnjele i tebi dodijeljene, s brojačima uživo
Brzo pospremanje: dodijeli, označi ili zatvori do 200 tiketa jednom skupnom radnjom
Prikazi koji pokazuju što te čeka
Neodgovoreno, zakašnjelo i tvoje, uvijek prebrojeno
Započni dan prikazom koji je važan: neodgovoreni, tebi dodijeljeni ili zakašnjeli tiketi, svaki s brojačem uživo. Pretraživanje i filtri ostaju u adresi, pa podijeljena poveznica otvara točno isti popis.
Odgovor i bilješka na jednom mjestu
Bilješke za tim nikad ne stižu do kupca
Odgovor i interna bilješka dijele jedno polje s dvije kartice, svaka s vlastitim tekstom, pa bilješka ne može pogreškom otići kupcu. Datoteke dodaješ povlačenjem, slanje i postavljanje statusa obavljaš u jednom koraku, a tvoj te nacrt čeka i nakon ponovnog učitavanja.
Vidi tko radi na tiketu
Tko ga ima otvorenog, tko upravo piše
Na vrhu svakog tiketa vidiš tko ga još ima otvorenog i tko piše odgovor. Aktivnost pokazuje svaku promjenu s osobom, vremenom te starom i novom vrijednošću, pa nitko ne mora pitati tko je što napravio.
Svaki kupac s cijelom poviješću
Svi tiketi jednog kontakta na jednoj stranici
Kontakti se stvaraju sami, jedan po adresi e-pošte. Otvori kontakt i vidi njegove podatke, svoje bilješke i svaki tiket koji je ikad poslao; spoji duplikate ili blokiraj pošiljatelja koji šalje samo spam.
Use Cases
Tri adrese, jedan pretinac
Tvoja trgovina ima info@, orders@ i returns@. Povežeš sve tri, a tvoj tim radi s jednog popisa umjesto u tri programa za e-poštu.
Honorarna ispomoć
Kolegica pomaže subotom. Njezinoj ulozi daš pravo odgovaranja, a ona vidi samo svoje i nedodijeljene tikete.
Ponedjeljak ujutro
Vikend je ostavio 60 upita. Filtriraš po kategoriji, svaku skupinu dodijeliš jednom skupnom radnjom, pa je do devet sati posao raspodijeljen.
FAQ
Isprobajte Support Hub danas
Jedan zajednički pretinac za e-mail, chat i Telegram
14 dana besplatno, otkažite bilo kada, bez minimalnog trajanja.
