Part of Support Hub Една обща входяща кутия за целия ти екип
Всяко запитване е тикет, всеки тикет има отговорник
Един клиент пише на info адреса ти, друг попълва формуляра, трети пита в чата. В Support Hub всички те влизат в една входяща кутия като тикети, всеки с номер, статус и човек, който отговаря за него. Нищо не се губи между имейл кутиите и никой не отговаря два пъти на един и същ въпрос, защото виждаш кой друг е отворил тикета и кой пише.
Изгледи като „Без отговор“, „Възложени на мен“ и „Просрочени“ показват какво те чака, с броячи на живо. Новите тикети се появяват без презареждане, търсенето намира теми, съобщения, номера и имена, а до 200 тикета се променят с едно масово действие. Плащаш за работното пространство, а не на агент, така че всеки от екипа ти с права може да помага.
Key Benefits
Без такса на агент: всеки в твоето работно пространство с права обработва тикети
Без двойни отговори: виждаш кой е отворил тикета и кой пише отговор
Знаеш какво предстои: изгледи „Без отговор“, „Просрочени“ и „Възложени на мен“ с броячи на живо
Бързо подреждане: възлагай, етикетирай или затваряй до 200 тикета с едно масово действие
Изгледи, които показват какво те чака
Без отговор, просрочени и твоите, винаги преброени
Започни деня с изгледа, който е важен: без отговор, възложени на теб или просрочени, всеки с брояч на живо. Търсенето и филтрите остават в адреса, така че споделен линк отваря точно същия списък.
Отговор и бележка на едно място
Бележките за екипа никога не стигат до клиента
Отговорът и вътрешната бележка делят едно поле с два раздела, всеки със свой текст, така че бележка не може да излезе по грешка. Добавяй файлове с плъзгане, изпращай и задавай статус с една стъпка, а черновата те чака и след презареждане.
Виж кой работи по тикета
Кой го е отворил, кой пише
Най-горе във всеки тикет виждаш кой друг го е отворил и кой пише отговор. Историята показва всяка промяна с човека, часа и старата и новата стойност, така че никой не трябва да пита кой какво е направил.
Всеки клиент с цялата си история
Всички тикети на контакта на една страница
Контактите се създават сами, по един за всеки имейл адрес. Отвори контакт, за да видиш данните му, твоите бележки и всеки тикет, който някога е изпратил; слей дубликати или блокирай подател, който праща само спам.
Use Cases
Три адреса, една входяща кутия
Магазинът ти има info@, orders@ и returns@. Свързваш и трите и екипът ти работи по един списък вместо в три имейл програми.
Колежката, която помага в събота
Колежка ти помага в събота. Даваш на ролята ѝ право да отговаря и тя вижда само своите и невъзложените тикети.
Понеделник сутрин
След уикенда чакат 60 запитвания. Филтрираш по категория, възлагаш всяка група с едно масово действие и до девет часа работата е разпределена.
FAQ
Опитайте Support Hub днес
Една обща входяща кутия за имейл, чат и Telegram
14 дни безплатно, отказ по всяко време, без минимален срок.
