Part of CRM Business Hub Поддръжка на клиенти със SLA
Всеки въпрос получава отговор навреме, от правилния човек
Заявка за поддръжка, изгубена в нечия пощенска кутия, ви струва клиент. В CRM всяка заявка става тикет с номер, приоритет и отговорник. Клиентите пишат на служебната ви поща или използват публична форма – и тикетът е там. Тъй като тикетите са до фактурите и проектите, отговаряте, познавайки целия клиент.
SLA политиките задават срокове за първи отговор и разрешаване, отчитани в работни часове. Всеки тикет показва своите срокове, а обзорът отчита кои са нарушени. Правилата назначават, маркират и приоритизират новите тикети вместо вас, готовите отговори се справят с обичайните въпроси, а ИИ обобщава дългата кореспонденция и предлага отговор. Вашият клиент следи развитието на тикет страницата, без нужда от вход.
Key Benefits
Имейл към тикет за всеки отдел, със собствен адрес за отговор и автоматично назначаване
SLA срокове за първи отговор и разрешаване, отчитани в работни часове
ИИ обобщение и предложен отговор за дълги кореспонденции, с кредитите за ИИ на вашето работно пространство
Правила, които назначават, маркират, приоритизират, уведомяват и затварят тикети вместо вас
AI резюме и предложения за отговор
Наваксайте с дълга тема с едно кликване
Оставете AI да обобщи тикета, преди да отговорите, след което го помолете за предложен отговор. Вие коригирате формулировката и изпращате, а клиентът ви получава точен отговор по-бързо.
SLA политики с крайни срокове
Първи отговор и разрешаване, в работно време
Задайте колко часа допускате за първи отговор и за разрешаване, като се броят само работните часове. Всеки билет показва крайните си срокове върху SLA картата, а общият преглед отчита всяко нарушение.
Правила, които сортират билетите вместо вас
Възлагайте, етикетирайте и приоритизирайте автоматично
Правилото се задейства, когато билет бъде създаден, получи отговор или промени статус, или веднъж на час. Ако условията му съвпаднат, то възлага билета, добавя етикет, задава приоритет или отдел, уведомява някого или го затваря.
Готови отговори
Най-добрите ви отговори, готови винаги, когато ви трябват
Запазете отговорите, които пишете отново и отново, и ги вмъквайте в отговор директно от тикета. Коригирайте детайл, изпратете и преминете към следващия клиент.
Страница с билет за вашия клиент
Клиентите следят заявката си без да влизат в профил
Всеки билет има своя публична страница зад частна връзка, така че клиентът ви може да проверява заявката по всяко време. Новите заявки постъпват чрез публична форма, без нужда от акаунт.
Use Cases
Опашката в понеделник сутрин
Дузина нови тикета са пристигнали през уикенда. Вашите правила вече са ги сортирали по отдел и приоритет, така че всеки отваря своя списък и започва.
Дългата кореспонденция
Клиент е писал пет пъти за един и същ проблем. Едно кликване върху „Обобщи“ ви дава историята досега, а предложеният отговор ви дава преднина.
Нищо не се изплъзва от SLA
Плочките отчитат тикетите, чакащи отговор, и нарушените SLA. Вашият екип знае откъде да започне, преди някой да трябва да гони.
FAQ
Опитайте CRM Business Hub днес
От първия потенциален клиент до платената фактура в едно приложение
14 дни безплатно, отказ по всяко време, без минимален срок.
