Билети с отдели, приоритети, статуси на билети, които вие определяте, готови отговори, назначение към услуга, филтър за спам, вътрешни бележки, прикачени файлове — и историята на билета, видима в профила на клиента.
Наред с това стои база от знания, която вашите клиенти могат да четат, така че въпросът, на който вече е отговаряно десет пъти, да не се превърне в единадесети билет.
AI в поддръжката
Чернова на отговор и резюме
Всеки отдел разполага със собствен системен промпт. На тази база системата изготвя чернова на отговор, която агентът да прегледа, и обобщава дългите нишки от тикети.
Агентът решава какво да бъде изпратено. Нищо не достига до клиента непрочетено.
База знания
Вътрешна, външна или и двете
Статии в групи, вътрешни или публикувани за клиенти, с търсене и оценка за полезност.
Анкети
Питайте и вижте отговорите тук
Анкети към клиенти, служители или пощенски списък, като резултатите се оценяват в системата.
Съобщения
Кажете го веднъж, на правилната група
Съобщения до персонала, клиентите или и двете, показвани в зададен от вас времеви прозорец.
Фирмен бюлетин
Вътрешният канал
Вътрешен канал за екипа, в системата, а не в отделен чат инструмент.
Screenshots
