تذاكر مع أقسام وأولويات وحالات تذاكر تحددها أنت، وردود جاهزة، وإسناد إلى خدمة، وفلتر للبريد المزعج، وملاحظات داخلية، ومرفقات — وسجل التذاكر ظاهر في سجل العميل.
إلى جانب ذلك توجد قاعدة معرفة يمكن لعملائك قراءتها، حتى لا يتحول السؤال الذي أُجيب عنه عشر مرات إلى تذكرة حادية عشرة.
الذكاء الاصطناعي في الدعم
مسودة إجابة وملخص
يحمل كل قسم موجّه النظام الخاص به. وعلى هذا الأساس، يصوغ النظام مسودة إجابة ليراجعها الوكيل، ويلخّص سلاسل التذاكر الطويلة.
الوكيل هو من يقرر ما يُرسَل. لا يصل أي شيء إلى العميل دون قراءته.
قاعدة المعرفة
داخلية أو خارجية أو كلاهما
مقالات في مجموعات، سواء كانت داخلية أو منشورة للعملاء، مع إمكانية البحث وتقييم الفائدة.
الاستبيانات
اسأل، وشاهد الإجابات هنا
استبيانات للعملاء أو الموظفين أو قائمة بريدية، مع تقييم النتائج في النظام.
الإعلانات
قلها مرة واحدة، للمجموعة المناسبة
رسائل إلى الموظفين أو العملاء أو كليهما، تُعرض ضمن نافذة زمنية تحددها أنت.
موجز أخبار الشركة
القناة الداخلية
قناة داخلية للفريق، داخل النظام بدلاً من أداة محادثة منفصلة.
Screenshots
