عميل يكتب إلى عنوان info لديك، وآخر يملأ النموذج، وثالث يسأل في الدردشة. في Support Hub تصل كلها إلى صندوق وارد واحد على شكل تذاكر، لكل منها رقم وحالة والشخص المسؤول عنها. لا يضيع شيء بين صناديق البريد، ولا يجيب اثنان عن السؤال نفسه، لأنك ترى من يفتح التذكرة الآن ومن يكتب ردًا.
طرق عرض مثل «بلا رد» و«المسندة إليّ» و«المتأخرة» تُظهر ما يحتاجك، مع أعداد حية. تظهر التذاكر الجديدة دون إعادة تحميل الصفحة، ويجد البحث الموضوعات والرسائل والأرقام والأسماء، ويمكنك تعديل ما يصل إلى 200 تذكرة بإجراء جماعي واحد. تدفع مقابل مساحة العمل لا لكل موظف دعم، فيستطيع كل من يملك الصلاحية في فريقك أن يساعد.
Key Benefits
دون سعر لكل موظف دعم: كل من في مساحة عملك ويملك الصلاحية يتعامل مع التذاكر
لا رد مكرر بعد اليوم: اعرف من فتح التذكرة ومن يكتب ردًا الآن
اعرف ما حان موعده: طرق عرض لما بلا رد والمتأخر والمسند إليك، مع أعداد حية
رتّب بسرعة: أسند أو صنّف أو أغلق ما يصل إلى 200 تذكرة بإجراء جماعي واحد
طرق عرض تُظهر ما يحتاجك
بلا رد، والمتأخرة، وتذاكرك، بأعداد دائمة
ابدأ يومك بطريقة العرض التي تهمك: «بلا رد» أو «المسندة إليك» أو «المتأخرة»، ولكل منها عدد حي. يبقى البحث والفلاتر في عنوان الصفحة، فيفتح الرابط المشترك القائمة نفسها تمامًا.
الرد والملاحظة في مكان واحد
ملاحظات الفريق لا تصل إلى العميل أبدًا
يتشارك الرد والملاحظة الداخلية مربعًا واحدًا بتبويبين، لكل منهما نصه الخاص، فلا تخرج ملاحظة بالخطأ. أضف الملفات بالسحب والإفلات، وأرسل وعيّن الحالة في خطوة واحدة، وتبقى مسودتك بانتظارك بعد إعادة تحميل الصفحة.
اعرف من يعمل على التذكرة
من فتحها، ومن يكتب ردًا
في أعلى كل تذكرة ترى من يفتحها غيرك ومن يكتب ردًا. ويعرض سجل النشاط كل تغيير مع الشخص والوقت والقيمة القديمة والجديدة، فلا يحتاج أحد إلى السؤال عمّن فعل ماذا.
كل عميل مع سجله الكامل
كل تذاكر جهة الاتصال في صفحة واحدة
تُنشأ جهات الاتصال تلقائيًا، واحدة لكل عنوان بريد إلكتروني. افتح جهة اتصال لترى بياناتها وملاحظاتك وكل تذكرة أرسلتها يومًا، وادمج المكررات أو احظر مرسلًا لا يرسل سوى الرسائل المزعجة.
Use Cases
ثلاثة عناوين، وصندوق وارد واحد
لدى متجرك العناوين info@ وorders@ وreturns@. تربطها الثلاثة، فيعمل فريقك من قائمة واحدة بدلًا من ثلاثة برامج بريد.
الزميلة بدوام جزئي
زميلة تساعد أيام السبت. تمنح دورها صلاحية الرد، فلا ترى إلا تذاكرها والتذاكر غير المسندة.
صباح الاثنين
تركت عطلة نهاية الأسبوع 60 طلبًا. تفرزها حسب الفئة، وتسند كل دفعة بإجراء جماعي واحد، فيتوزع العمل قبل الساعة التاسعة.
FAQ
جرّب Support Hub اليوم
صندوق وارد مشترك للبريد والدردشة وTelegram
14 يومًا مجانًا، إلغاء في أي وقت، بدون حد أدنى للمدة.
