Part of Support Hub Tüm ekibin için tek ortak gelen kutusu
Her mesaj bir talep, her talebin bir sorumlusu
Bir müşteri info adresine yazar, bir başkası formu doldurur, üçüncüsü sohbetten sorar. Support Hub'da hepsi tek bir gelen kutusuna talep olarak düşer; her birinin bir numarası, bir durumu ve bir sorumlusu vardır. E-posta hesapları arasında hiçbir şey kaybolmaz ve kimse aynı soruyu iki kez yanıtlamaz, çünkü bir talebin başka kimde açık olduğunu ve kimin yazdığını görürsün.
Yanıtlanmamış, Bana atanan ve Süresi geçmiş gibi görünümler, sana ihtiyaç duyan işleri canlı sayaçlarla gösterir. Yeni talepler sayfa yenilenmeden görünür; arama konuları, mesajları, numaraları ve adları bulur; tek bir toplu işlemle 200 talebe kadar değişiklik yapılır. Temsilci başına değil, çalışma alanı için ödersin; böylece ekibinde yetkisi olan herkes yardım edebilir.
Key Benefits
Temsilci başına ücret yok: çalışma alanında yetkisi olan herkes taleplerle ilgilenir
Asla iki kez yanıtlama: talebin kimde açık olduğunu ve kimin yanıt yazdığını gör
Neyin vakti geldiğini bil: yanıtlanmamış, süresi geçmiş ve bana atanan görünümleri, canlı sayaçlarla
Hızlıca toparla: tek toplu işlemle 200 talebe kadar ata, etiketle veya kapat
Sana ihtiyaç duyanı gösteren görünümler
Yanıtlanmamış, süresi geçmiş ve sana atananlar, hep sayılı
Güne önemli olan görünümle başla: yanıtlanmamış, sana atanan veya süresi geçmiş; her biri canlı bir sayaçla. Arama ve filtreler adreste kalır; böylece paylaşılan bir bağlantı tam olarak aynı listeyi açar.
Yanıt ve not tek yerde
Ekip notları asla müşteriye ulaşmaz
Yanıt ve dahili not, her biri kendi metniyle iki sekmeli tek bir kutuyu paylaşır; böylece bir not yanlışlıkla gönderilemez. Dosyaları sürükleyip bırak, tek adımda gönderip durumu ayarla; taslağın sayfa yenilendikten sonra da seni bekler.
Bir talebin başında kim var, gör
Kimde açık, kim yazıyor
Her talebin en üstünde, başka kimde açık olduğunu ve kimin yanıt yazdığını görürsün. Etkinlik akışı her değişikliği kişi, saat ve eski ile yeni değerle gösterir; kimse kimin ne yaptığını sormak zorunda kalmaz.
Her müşteri, tüm geçmişiyle
Bir kişinin tüm talepleri tek sayfada
Kişiler, her e-posta adresi için bir tane olmak üzere kendiliğinden oluşturulur. Bir kişiyi aç; bilgilerini, notlarını ve şimdiye kadar gönderdiği her talebi gör. Yinelenen kayıtları birleştir ya da yalnızca spam gönderen birini engelle.
Use Cases
Üç adres, tek gelen kutusu
Mağazanın info@, orders@ ve returns@ adresleri var. Üçünü de bağlarsın; ekibin üç e-posta programı yerine tek bir listeden çalışır.
Yarı zamanlı yardımcı
Bir çalışma arkadaşın cumartesileri yardım ediyor. Rolüne yanıt verme yetkisi verirsin; yalnızca kendi taleplerini ve atanmamış talepleri görür.
Pazartesi sabahı
Hafta sonundan 60 talep birikmiş. Kategoriye göre filtreleyip her grubu tek toplu işlemle atarsın; saat dokuzda iş paylaşılmış olur.
FAQ
Support Hub uygulamasını bugün deneyin
E-posta, sohbet ve Telegram için tek ortak gelen kutusu
14 gün ücretsiz, istediğiniz zaman iptal, asgari süre yok.
