Departmanlar, öncelikler, sizin tanımladığınız talep durumları, hazır yanıtlar, bir hizmete atama, spam filtresi, dahili notlar, ekler — ve müşteri kaydında görünen talep geçmişi.
Yanında, müşterilerinizin okuyabileceği bir bilgi bankası bulunur; böylece on kez yanıtlanmış bir soru on birinci talep haline gelmez.
Destekte yapay zeka
Taslak bir yanıt ve bir özet
Her departman kendi sistem istemini taşır. Bu temelde sistem, temsilcinin incelemesi için bir yanıt taslağı hazırlar ve uzun talep dizilerini özetler.
Temsilci neyin gönderileceğine karar verir. Müşteriye okunmadan hiçbir şey gitmez.
Bilgi tabanı
Dahili, harici veya her ikisi
Gruplar halinde makaleler, ister dahili ister müşteriler için yayınlanmış olsun; arama ve kullanışlılık derecelendirmesi ile.
Anketler
Sorun, cevapları burada görün
Müşterilere, personele veya bir e-posta listesine yönelik anketler; sonuçlar sistem içinde değerlendirilir.
Duyurular
Doğru gruba, bir kez söyleyin
Belirlediğiniz bir zaman aralığında gösterilen, personele, müşterilere veya her ikisine yönelik mesajlar.
Şirket haber akışı
Dahili kanal
Ekip için, ayrı bir sohbet aracı yerine sistemin içinde yer alan dahili bir kanal.
Screenshots
