Part of CRM Business Hub SLA'lı müşteri desteği
Her talep zamanında, doğru kişi tarafından yanıtlanır
Birinin gelen kutusunda kaybolan destek talebi size bir müşteri kaybettirir. CRM'de her talep; numarası, önceliği ve sorumlusu olan bir bilete dönüşür. Müşteriler departman posta kutunuza yazar veya herkese açık bir form kullanır; bilet anında oluşur. Biletler faturaların ve projelerin yanında durduğu için, müşterinin tüm geçmişini bilerek yanıt verirsiniz.
SLA politikaları; ilk yanıt ve çözüm için iş saatleri üzerinden hesaplanan son tarihler belirler. Her bilet son tarihlerini gösterir ve genel bakış, aşılan süreleri sayar. Kurallar yeni biletleri sizin için atar, etiketler ve önceliklendirir; hazır yanıtlar sık sorulan soruları halleder; yapay zeka uzun bir yazışmayı özetler ve yanıt önerir. Müşteriniz, giriş yapmasına gerek kalmadan bilet sayfasından süreci takip eder.
Key Benefits
Departman başına e-postadan bilete dönüşüm; kendi yanıt adresi ve otomatik atama ile
İlk yanıt ve çözüm için iş saatleri üzerinden hesaplanan SLA son tarihleri
Uzun yazışmalar için çalışma alanı yapay zeka kredilerinizle özet ve yanıt önerisi
Sizin için biletleri atayan, etiketleyen, önceliklendiren, bildiren ve kapatan kurallar
AI özeti ve yanıt önerileri
Uzun bir konuşmayı tek tıkla özetleyin
Yanıtlamadan önce AI'ın bir talebi özetlemesine izin verin, ardından önerilen bir yanıt isteyin. İfadeyi düzenleyip gönderirsiniz ve müşteriniz doğru yanıtı daha hızlı alır.
Son tarih süreli SLA politikaları
İş saatleri içinde ilk yanıt ve çözüm
İlk yanıt ve çözüm için kaç saat izin vereceğinizi belirleyin; bu süre yalnızca iş saatleri üzerinden hesaplanır. Her talep, son tarih sürelerini SLA kartında gösterir ve genel bakış her ihlali sayar.
Biletleri sizin için sıralayan kurallar
Otomatik olarak ata, etiketle ve önceliklendir
Bir kural, bir bilet oluşturulduğunda, yanıtlandığında veya durumu değiştiğinde ya da saatte bir başlar. Koşulları eşleşirse bileti atar, etiket ekler, öncelik veya departman belirler, birini bilgilendirir veya bileti kapatır.
Hazır yanıtlar
En iyi yanıtlarınız, ihtiyaç duyduğunuz her an hazır
Tekrar tekrar yazdığınız yanıtları kaydedin ve doğrudan talep üzerinden bir yanıta ekleyin. Bir ayrıntıyı düzeltin, gönderin ve sıradaki müşteriye geçin.
Müşteriniz için bir talep sayfası
Müşteriler giriş yapmadan taleplerini takip eder
Her talep, özel bir bağlantının arkasında kendi genel sayfasına sahiptir; böylece müşteriniz talebi istediği zaman kontrol edebilir. Yeni talepler genel bir form aracılığıyla gelir, hesap gerekmez.
Use Cases
Pazartesi sabahı kuyruğu
Hafta sonu bir düzine yeni bilet geldi. Kurallarınız bunları departmana ve önceliğe göre çoktan sıraladı; herkes kendi listesini açıp işe başlıyor.
Uzun yazışma
Bir müşteri aynı konu hakkında beş kez yazdı. Özetle'ye tek tıkla bugüne kadarki hikayeyi görürsünüz; önerilen yanıt da size hızlı bir başlangıç sağlar.
SLA'dan hiçbir şey kaçmaz
Kutucuklar; yanıt bekleyen biletleri ve aşılan SLA'ları sayar. Ekibiniz, kimse peşine düşmeden nereden başlayacağını bilir.
FAQ
CRM Business Hub uygulamasını bugün deneyin
İlk müşteri adayından ödenmiş faturaya kadar tek uygulamada
14 gün ücretsiz, istediğiniz zaman iptal, asgari süre yok.
