Politika e anulimit të hotelit u tregon mysafirëve tri gjëra: deri kur mund të anulojnë pa paguar, sa kushton pas kësaj dhe çfarë ndodh nëse thjesht nuk vijnë. Nëse këto tri përgjigje i shkruani qartë, shmangni shumicën e mosmarrëveshjeve që nisin me "por unë mendova".
Ky udhëzues tregon çfarë duhet të mbulojë politika, si të zgjidhni një afat që i përshtatet pronës suaj dhe ju jep një shabllon për ta përshtatur. Në fund do të shihni si funksionon e njëjta politikë brenda Booking Hub.
Çfarë duhet të sqarojë politika e anulimit të hotelit
Mysafirët e lexojnë politikën e anulimit në një situatë të vetme: diçka ka ndryshuar dhe duan të dinë sa u kushton. Përgjigjuni pyetjeve të tyre sipas radhës që i bëjnë.
- Afati i anulimit falas. Shënojeni në orë ose ditë para mbërritjes dhe tregoni nga cila orë mbërritjeje llogaritet. "48 orë para check-in-it, të llogaritura nga ora 14:00 e ditës së mbërritjes" nuk lë vend për dyshime.
- Tarifa pas afatit. Një natë, një përqindje e qëndrimit ose shuma e plotë. Tregoni mbi çfarë bazohet: nata e parë, rezervimi i plotë apo vetëm dhoma pa shërbimet shtesë.
- No-show (mosparaqitja). Mysafiri që nuk vjen dhe nuk anulon. Shumë prona aplikojnë të njëjtën tarifë si për anulimin e vonë, disa e faturojnë qëndrimin e plotë.
- Si anulohet. Me link, me email, me telefon. Mysafiri që nuk e gjen mënyrën për të anuluar është ai që ka më shumë gjasa ta kontestojë tarifën.
- Ndryshimet dhe largimi i parakohshëm. A trajtohet shkurtimi i qëndrimit si anulim i pjesshëm? A mund t'i ndryshojë mysafiri datat falas?
- Përjashtimet. Rezervimet në grup, tarifat speciale dhe datat e pikut shpesh kanë rregulla më të rrepta. Përmendini në politikë në vend që t'i aplikoni befasisht.
Mbajeni të shkurtër. Një politikë që nxë në një ekran është ajo që mysafirët e lexojnë vërtet.
Si ta zgjidhni afatin e anulimit
Nuk ka një afat të vetëm të saktë. Afati i duhur është koha që ju nevojitet për ta rishitur një dhomë që ju kthehet.
- 24 orë i përshtatet një hoteli në qytet me kërkesë të qëndrueshme në çast të fundit. Një dhomë e liruar një mbrëmje më parë ka shans real të shitet sërish.
- 48 deri në 72 orë u përshtatet shumicës së hoteleve të vogla dhe bujtinave jashtë qendrës së qytetit. Ju jep një fundjavë kohë për të reaguar pa i trembur mysafirët e kujdesshëm.
- 7 deri në 14 ditë u përshtatet shtëpive të pushimeve dhe apartamenteve të rezervuara për një javë ose më shumë. Një javë që kthehet dy ditë para mbërritjes zakonisht humbet.
- Më i gjatë në sezonin e pikut. Shumë prona përdorin një afat më të rreptë për datat e festivaleve, festat ose pikun e verës, dhe afatin standard për pjesën tjetër të vitit. Nëse e bëni këtë, shënoni datat.
Dy shifra ju ndihmojnë të vendosni. E para është koha e rezervimit paraprak (lead time), sa kohë përpara rezervojnë mysafirët. Nëse shumica rezervojnë tri javë përpara, një afat 24-orësh nuk ju lë pothuajse fare kohë për ta rimbushur dhomën. E dyta është shkalla e anulimeve sipas burimit: nëse një kanal anulon shumë më shpesh se mysafirët tuaj direktë, kjo ju tregon ku do të kishte rëndësi një rregull më i rreptë.
No-show dhe largimet e parakohshme
Një no-show ju kushton natën, dhe te një rezervim më i gjatë shpesh edhe netët pasuese, sepse e mbajtët dhomën duke pritur. Shkruani çfarë faturoni dhe kur: "Nëse nuk mbërrini dhe nuk keni anuluar, ju faturojmë natën e parë." Nëse mysafirët paguajnë në mbërritje, tregoni si do ta arkëtoni tarifën, që askush të mos befasohet më vonë.
Për largimet e parakohshme, vendosni nëse netët e paqëndruara faturohen. Një rregull i shkurtër dhe i drejtë mbrohet më lehtë se një vendim rast pas rasti në recepsion në një mëngjes të ngarkuar.
Shabllon i politikës së anulimit për hotele
Kopjojeni, zëvendësoni kllapat dhe hiqni atë që nuk vlen.
Politika e anulimit
Mund të anuloni falas deri në [48 orë] para datës së mbërritjes, të llogaritura nga ora jonë e check-in-it, [14:00].
Nëse anuloni më vonë, ju faturojmë [natën e parë / 50 % të qëndrimit / qëndrimin e plotë].
Nëse nuk mbërrini dhe nuk keni anuluar, ju faturojmë [natën e parë / qëndrimin e plotë].
Për të anuluar, hapni rezervimin me linkun në email-in e konfirmimit ose na shkruani në [adresa e email-it]. Ju lutemi shënoni numrin e rezervimit.
Nëse largoheni më herët se sa keni rezervuar, netët e mbetura [faturohen / nuk faturohen].
Për rezervime në grup prej [5] dhomash e më shumë, si dhe për qëndrime në [data], vlejnë kushte të tjera. Ato janë të shënuara në ofertën tuaj.
Shënojeni afatin me fjalë dhe me numra. "48 orë (dy ditë)" lexohet më qartë se secila formë veçmas.
Rregullat për mbrojtjen e konsumatorit lidhur me anulimet dhe tarifat ndryshojnë nga një shtet në tjetrin. Kontrollojeni formulimin përfundimtar sipas rregullave të vendit ku ndodhet prona juaj ose me një këshilltar. Ky udhëzues nuk është këshillë ligjore.
Ku duhet ta shohin mysafirët politikën
Politika ju mbron vetëm nëse mysafiri e ka parë para rezervimit. Shfaqeni në tri vende:
- Gjatë rezervimit, me një kuti që mysafiri e shënon para pagesës.
- Në email-in e konfirmimit, që të mbetet e dokumentuar.
- Aty ku mysafiri anulon, drejtpërdrejt mbi butonin e anulimit.
Nëse pranoni rezervime në disa gjuhë, shkruajeni politikën në secilën prej tyre. Një mysafir që nuk ka mundur t'i lexojë kushtet ka një argument të lehtë.
Anulimi vetë nga mysafiri në Booking Hub
Në Booking Hub, politika e anulimit është një nga tri faqet ligjore që i shkruani vetë, krahas politikës së privatësisë dhe kushteve të përgjithshme. Secila ka redaktorin e vet dhe versionin e vet për çdo gjuhë që ofron prona juaj. Një pronë e re nis me faqe bosh; asgjë nuk është e parambushur, kështu që formulimi është gjithmonë i juaji.
Politika shfaqet aty ku ka rëndësi. Në faqen tuaj të rezervimeve, mysafiri shënon një kuti që pranon kushtet tuaja përpara se butoni Rezervo tani të funksionojë, dhe kushtet, politika e privatësisë dhe politika e anulimit janë të lidhura pikërisht aty në faqe.
Me Menaxhimin e anulimeve, mysafirët anulojnë vetë në vend që t'ju telefonojnë. Ju vendosni nëse anulimi online lejohet fare dhe caktoni një afat anulimi në orë para check-in-it. Mysafiri e hap rezervimin me linkun dhe kodin e qasjes nga email-i i konfirmimit, lexon politikën tuaj të plotë të shfaqur mbi butonin e anulimit dhe konfirmon. Stafi juaj mund ta anulojë çdo rezervim nga menyja e tij.
Booking Hub nuk e faturon vetë tarifën për anulim të vonë: politika juaj e përcakton tarifën dhe ju e aplikoni kur merrni pagesën. Faqja e anulimit shfaq tekstin e politikës suaj, jo një numërim mbrapsht, ndaj shkruajeni afatin në atë tekst saktësisht siç e keni caktuar.
Rezervimet e anuluara nuk fshihen. Ato kalojnë në arkiv, dhe analitika juaj tregon shkallën e anulimeve dhe të ardhurat e humbura nga anulimet, të ndara sipas burimit të rezervimit. Pas një sezoni mund të shihni sa ju kanë kushtuar anulimet dhe përmes cilit kanal.
Pyetje të shpeshta
Çfarë duhet të përfshijë politika e anulimit të hotelit?
Afatin e anulimit falas, tarifën pas tij, rregullin për no-show, mënyrën e anulimit dhe çdo përjashtim, si rezervimet në grup ose datat e pikut. Mbajeni aq të shkurtër sa të lexohet në telefon.
A është 24 orë një afat i drejtë anulimi?
Është i drejtë për pronat që mund ta rishesin një dhomë në çast të fundit, si hotelet në qytet. Shtëpitë e pushimeve dhe pronat me rezervime të hershme zakonisht kanë nevojë për disa ditë ose më shumë.
A mund ta faturoj një mysafir që nuk paraqitet?
Shumë prona e bëjnë, zakonisht natën e parë ose qëndrimin e plotë. Shënojeni në politikë dhe sigurohuni që mysafiri e ka pranuar para rezervimit. Kontrolloni rregullat lokale për mbrojtjen e konsumatorit në vendin tuaj.
A më duhet politika në çdo gjuhë në të cilën shes?
Është e mençur. Një mysafir që rezervon në gjermanisht dhe i merr kushtet vetëm në anglisht mund të argumentojë se nuk i ka kuptuar. Shkruani një version për secilën gjuhë.
