AI self‑service portal koji rješava pitanja prije nego nastanu tiketi
KIMISUITE omogućuje klijentima da sami pronađu odgovore—uz CRM kontekst, bazu znanja i manje opterećenja za vaš tim.
Uobičajeni izazovi
Previše upita koji se mogu riješiti sami
Klijenti traže upute, status ili dokumente, ali bez centralnog mjesta završavaju u inboxu podrške.
Podrška postaje usko grlo u isporuci
Konzultantski timovi trebaju fokus na analizu i rješenja, ali ih prekidaju stalni „brzi“ upiti.
Znanje je raspršeno i teško dostupno
Dokumentacija je u PDF-ovima, internim wiki stranicama ili mailovima, pa klijenti i agenti gube vrijeme na traženje.
Rješenje
KIMISUITE donosi AI self‑service portal koji klijentima omogućuje da do odgovora dođu odmah—bez čekanja na agenta. Portal koristi vašu bazu znanja i vodi korisnika kroz najčešće scenarije (upute, procedure, rokovi, politike), uz pametno pretraživanje i preporuke sadržaja.
Ako odgovor nije dovoljan, korisnik jednim korakom otvara tiket s već prikupljenim informacijama. Sve se povezuje s CRM Business Hub kako bi vaš tim vidio klijenta, projekt i povijest—i riješio slučaj brže.
- Manje tiketa i manji trošak po upitu
- Brže rješavanje jer tiketi dolaze s kompletnim podacima
- Veće zadovoljstvo klijenata kroz dostupnost 24/7
Značajke
Portal znanja s AI pretraživanjem
Klijenti pronalaze relevantne članke i korake rješenja bez kontakta s podrškom.
Ticketing iz portala uz prikupljanje detalja
Kada treba agent, sustav automatski prikuplja kontekst i smanjuje ping‑pong pitanja.
CSAT, SLA i uvidi u sadržaj
Pratite zadovoljstvo, rokove i koje teme najviše „cure“—pa ciljano unaprijedite bazu znanja.
Preporučena aplikacija
CRM Business Hub
Izgradite snažnije odnose s kupcima
Otkrijte
Bez dugoročnog ugovora · Otkažite kad god želite · 14 dana besplatno
Vaša pitanja odgovorena
Podignite svoj posao na sljedeću razinu!
Prestanite plaćati alate koje jedva koristite. Vodite poslovanje na KIMISUITE platformi.
Bez dugoročnog ugovora · Otkažite kad god želite · 14 dana besplatno