SLA sustav koji agencijama vraća kontrolu nad podrškom klijentima
Vidite rokove, vrijeme i zadovoljstvo u jednom toku—KIMISUITE sprječava probijanje SLA i izgubljene zahtjeve.
Uobičajeni izazovi
Nema preglednosti rokova i prioriteta
Kad zahtjevi dolaze e-mailom, teško je znati što gori danas, a što može čekati—SLA se probija bez upozorenja.
Teško dokazujete kvalitetu usluge klijentu
Bez evidencije vremena i povijesti, rasprave se svode na dojam umjesto na podatke.
Podrška postaje trošak koji raste
Ne vidite koje vrste zahtjeva i koji klijenti (npr. autoškole) troše najviše sati, pa margina pada.
Rješenje
KIMISUITE postavlja podršku na standard koji agencije mogu skalirati: svaki zahtjev postaje tiketa s SLA rokovima, vlasnikom i jasnim statusom.
Dobivate upozorenja prije probijanja roka, praćenje vremena po tiketu i ocjene zadovoljstva nakon rješenja. Tako se podrška pretvara u proces koji se može voditi i optimizirati—posebno kad radite s klijentima poput autoškola gdje su upiti česti i vremenski osjetljivi.
Uz povezivanje s CRM Business Hub, vaš tim vidi kontekst klijenta (ponude, prodaja, dogovoreni paket) i brže donosi ispravne odluke.
- Jasni rokovi i odgovornost
- Prioriteti i eskalacije
- Izvještaji za poboljšanje ugovora i opsega usluge
Prednosti
Manje požara, više ritma
SLA upozorenja i prioriteti pomažu timu da radi mirno i predvidljivo, bez panike u zadnji čas.
Dokaziva usluga prema klijentu
Imate podatke o rokovima, vremenu i povijesti—lakše je zadržati povjerenje i obnoviti ugovor.
Pametnije paketiranje i upsell
Kad znate što se najviše traži, možete ponuditi dodatne usluge, edukacije ili viši paket uz jasne argumente.
