SLA sustav koji agencijama vraća kontrolu nad podrškom klijentima
Vidite rokove, vrijeme i zadovoljstvo u jednom toku—KIMISUITE sprječava probijanje SLA i izgubljene zahtjeve.
Uobičajeni izazovi
Nema preglednosti rokova i prioriteta
Kad zahtjevi dolaze e-mailom, teško je znati što gori danas, a što može čekati—SLA se probija bez upozorenja.
Teško dokazujete kvalitetu usluge klijentu
Bez evidencije vremena i povijesti, rasprave se svode na dojam umjesto na podatke.
Podrška postaje trošak koji raste
Ne vidite koje vrste zahtjeva i koji klijenti (npr. autoškole) troše najviše sati, pa margina pada.
Rješenje
KIMISUITE postavlja podršku na standard koji agencije mogu skalirati: svaki zahtjev postaje tiketa s SLA rokovima, vlasnikom i jasnim statusom.
Dobivate upozorenja prije probijanja roka, praćenje vremena po tiketu i ocjene zadovoljstva nakon rješenja. Tako se podrška pretvara u proces koji se može voditi i optimizirati—posebno kad radite s klijentima poput autoškola gdje su upiti česti i vremenski osjetljivi.
Uz povezivanje s CRM Business Hub, vaš tim vidi kontekst klijenta (ponude, prodaja, dogovoreni paket) i brže donosi ispravne odluke.
- Jasni rokovi i odgovornost
- Prioriteti i eskalacije
- Izvještaji za poboljšanje ugovora i opsega usluge
Prednosti
Manje požara, više ritma
SLA upozorenja i prioriteti pomažu timu da radi mirno i predvidljivo, bez panike u zadnji čas.
Dokaziva usluga prema klijentu
Imate podatke o rokovima, vremenu i povijesti—lakše je zadržati povjerenje i obnoviti ugovor.
Pametnije paketiranje i upsell
Kad znate što se najviše traži, možete ponuditi dodatne usluge, edukacije ili viši paket uz jasne argumente.
Vaša pitanja odgovorena
Podignite svoj posao na sljedeću razinu!
Prestanite plaćati alate koje jedva koristite. Vodite poslovanje na KIMISUITE platformi.
Bez dugoročnog ugovora · Otkažite kad god želite · 14 dana besplatno