CRM + PMS σε ένα: φιλοξενία που θυμάται τον επισκέπτη
Με το KIMISUITE ενώνετε κρατήσεις και προφίλ επισκεπτών, αυτοματοποιείτε επικοινωνίες και βελτιώνετε πληρότητα & έσοδα.
Κοινές προκλήσεις
Δεδομένα επισκεπτών σε πολλά σημεία
Κρατήσεις στο PMS, σημειώσεις σε αρχεία, προτιμήσεις σε email—χάνεται χρόνος και συνέπεια στην εξυπηρέτηση.
Καμία καθαρή εικόνα για ιστορικό & προτιμήσεις
Όταν δεν γνωρίζετε τι προτιμά ο επισκέπτης ή πότε έχει ξανάρθει, η εμπειρία δεν μπορεί να είναι πραγματικά προσωποποιημένη.
Χειροκίνητη επικοινωνία και χαμένες ευκαιρίες
Μηνύματα πριν την άφιξη, κατά τη διαμονή και μετά το check-out γίνονται στο χέρι, ενώ το upsell συχνά περνά απαρατήρητο.
Η λύση
Το KIMISUITE φέρνει μαζί CRM και PMS ώστε η τεχνολογία να ενισχύει την ανθρώπινη επαφή—όχι να την αντικαθιστά. Με ενιαία δεδομένα, η ομάδα σας ξέρει ποιος έρχεται, τι εκτιμά και πώς να προσφέρει μια ζεστή, προσεγμένη εμπειρία.
Δημιουργείτε ένα προφίλ ανά επισκέπτη με πλήρες ιστορικό κρατήσεων, σημειώσεις και προτιμήσεις. Οι κρατήσεις συνδέονται αυτόματα με τα στοιχεία του επισκέπτη, ώστε να αναγνωρίζετε άμεσα VIP και επαναλαμβανόμενους πελάτες.
Η επικοινωνία αυτοματοποιείται σε όλο το ταξίδι: προ-άφιξη (οδηγίες, προετοιμασία), κατά τη διαμονή (χρήσιμες πληροφορίες/προτάσεις), μετά το check-out (ευχαριστήριο και πρόσκληση επιστροφής). Παράλληλα, παρακολουθείτε πληρότητα και τάσεις εσόδων για πιο έξυπνη τιμολόγηση με βάση τη ζήτηση.
- Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση χωρίς «ψάξιμο»
- Περισσότερες επανακρατήσεις μέσω αναγνώρισης & loyalty
- Καλύτερες αποφάσεις τιμολόγησης με εικόνα πληρότητας και προβλέψεις
Για πιο δυνατές καμπάνιες και διαχείριση σχέσεων, συνδυάστε το με το CRM Business Hub. Για γρήγορες εκτιμήσεις πληρότητας, δοκιμάστε το Hotel Occupancy Calculator.
Χαρακτηριστικά
Πληρότητα, έσοδα και ζήτηση σε καθαρούς πίνακες
Εντοπίζετε μοτίβα, βλέπετε τάσεις και προσαρμόζετε τιμές για να μεγιστοποιείτε RevPAR και έσοδα.
Αυτοματοποιημένες ροές επικοινωνίας
Μηνύματα πριν την άφιξη, κατά τη διαμονή και μετά την αναχώρηση, με προσωποποιημένα στοιχεία για φυσικό τόνο.
Ενιαίο προφίλ επισκέπτη σε κάθε κράτηση
Όλες οι διαμονές, προτιμήσεις και σημειώσεις σε ένα σημείο για άμεση αναγνώριση και καλύτερες προτάσεις.
