Part of Support Hub Κοινά εισερχόμενα για όλη την ομάδα σου
Κάθε αίτημα γίνεται ticket, κάθε ticket έχει υπεύθυνο
Ένας πελάτης γράφει στη διεύθυνση info, ένας άλλος συμπληρώνει τη φόρμα, ένας τρίτος ρωτά στο chat. Στο Support Hub όλα καταλήγουν στα ίδια εισερχόμενα ως tickets, το καθένα με αριθμό, κατάσταση και τον άνθρωπο που το αναλαμβάνει. Τίποτα δεν χάνεται ανάμεσα σε γραμματοκιβώτια και κανείς δεν απαντά δύο φορές στην ίδια ερώτηση, γιατί βλέπεις ποιος άλλος έχει ανοιχτό ένα ticket και ποιος πληκτρολογεί.
Προβολές όπως «Αναπάντητα», «Ανατεθειμένα σε μένα» και «Εκπρόθεσμα» δείχνουν τι σε περιμένει, με μετρητές σε πραγματικό χρόνο. Τα νέα tickets εμφανίζονται χωρίς ανανέωση της σελίδας, η αναζήτηση βρίσκει θέματα, μηνύματα, αριθμούς και ονόματα, και έως 200 tickets αλλάζουν με μία μαζική ενέργεια. Πληρώνεις για τον χώρο εργασίας, όχι ανά εκπρόσωπο, οπότε όλοι στην ομάδα σου με το σχετικό δικαίωμα μπορούν να βοηθήσουν.
Key Benefits
Χωρίς χρέωση ανά εκπρόσωπο: όλοι στον χώρο εργασίας σου με δικαίωμα χειρίζονται tickets
Ποτέ διπλή απάντηση: βλέπεις ποιος έχει ανοιχτό ένα ticket και ποιος γράφει απάντηση
Ξέρεις τι εκκρεμεί: προβολές για αναπάντητα, εκπρόθεσμα και δικά σου, με ζωντανούς μετρητές
Γρήγορη τακτοποίηση: ανάθεσε, βάλε ετικέτα ή κλείσε έως 200 tickets με μία μαζική ενέργεια
Προβολές που δείχνουν τι σε περιμένει
Αναπάντητα, εκπρόθεσμα και δικά σου, πάντα μετρημένα
Ξεκίνα τη μέρα με την προβολή που μετράει: αναπάντητα, ανατεθειμένα σε σένα ή εκπρόθεσμα, το καθένα με ζωντανό μετρητή. Η αναζήτηση και τα φίλτρα μένουν στη διεύθυνση της σελίδας, οπότε ένας κοινόχρηστος σύνδεσμος ανοίγει ακριβώς την ίδια λίστα.
Απάντηση και σημείωση στο ίδιο σημείο
Οι σημειώσεις της ομάδας δεν φτάνουν ποτέ στον πελάτη
Η απάντηση και η εσωτερική σημείωση μοιράζονται ένα πλαίσιο με δύο καρτέλες, η καθεμία με το δικό της κείμενο, ώστε μια σημείωση να μην μπορεί να σταλεί κατά λάθος. Πρόσθεσε αρχεία με μεταφορά και απόθεση, στείλε και όρισε την κατάσταση σε ένα βήμα, και το πρόχειρό σου σε περιμένει ακόμη και μετά από ανανέωση της σελίδας.
Δες ποιος ασχολείται με ένα ticket
Ποιος το έχει ανοιχτό, ποιος πληκτρολογεί
Στην κορυφή κάθε ticket βλέπεις ποιος άλλος το έχει ανοιχτό και ποιος γράφει απάντηση. Το ιστορικό δραστηριότητας δείχνει κάθε αλλαγή με το άτομο, την ώρα, την παλιά και τη νέα τιμή, οπότε κανείς δεν χρειάζεται να ρωτήσει ποιος έκανε τι.
Κάθε πελάτης με το ιστορικό του
Όλα τα tickets μιας επαφής σε μία σελίδα
Οι επαφές δημιουργούνται αυτόματα, μία για κάθε διεύθυνση email. Άνοιξε μια επαφή για να δεις τα στοιχεία της, τις σημειώσεις σου και κάθε ticket που έχει στείλει ποτέ· συγχώνευσε διπλότυπα ή απόκλεισε έναν αποστολέα που στέλνει μόνο spam.
Use Cases
Τρεις διευθύνσεις, ενιαία εισερχόμενα
Το κατάστημά σου έχει info@, orders@ και returns@. Συνδέεις και τις τρεις, και η ομάδα σου δουλεύει από μία λίστα αντί για τρία προγράμματα email.
Η βοηθός του Σαββάτου
Μια συνάδελφος βοηθά τα Σάββατα. Δίνεις στον ρόλο της το δικαίωμα να απαντά, και εκείνη βλέπει μόνο τα δικά της και τα μη ανατεθειμένα tickets.
Δευτέρα πρωί
Το Σαββατοκύριακο άφησε 60 αιτήματα. Φιλτράρεις ανά κατηγορία, αναθέτεις κάθε ομάδα με μία μαζική ενέργεια, και ως τις εννιά η δουλειά έχει μοιραστεί.
FAQ
Δοκιμάστε το Support Hub σήμερα
Κοινά εισερχόμενα για email, chat και Telegram
14 ημέρες δωρεάν, ακύρωση ανά πάσα στιγμή, χωρίς δέσμευση.
