Part of CRM Business Hub Υποστήριξη πελατών με SLA
Κάθε αίτημα απαντάται έγκαιρα, από το σωστό άτομο
Ένα αίτημα υποστήριξης χαμένο στα εισερχόμενα κάποιου σας κοστίζει έναν πελάτη. Στο CRM, κάθε αίτημα γίνεται δελτίο με αριθμό, προτεραιότητα και υπεύθυνο. Οι πελάτες γράφουν στο γραμματοκιβώτιο του τμήματός σας ή χρησιμοποιούν μια δημόσια φόρμα και το δελτίο δημιουργείται. Επειδή τα δελτία βρίσκονται δίπλα σε τιμολόγια και έργα, απαντάτε γνωρίζοντας ολόκληρο τον πελάτη.
Οι πολιτικές SLA ορίζουν προθεσμίες για την πρώτη απάντηση και την επίλυση, μετρημένες σε εργάσιμες ώρες. Κάθε δελτίο εμφανίζει τις προθεσμίες του και η επισκόπηση καταμετρά τις παραβιάσεις. Κανόνες αναθέτουν, επισημαίνουν και ιεραρχούν νέα δελτία για εσάς, οι έτοιμες απαντήσεις διαχειρίζονται τις συνηθισμένες ερωτήσεις και το AI συνοψίζει μια μακρά συνομιλία και προτείνει απάντηση. Ο πελάτης σας παρακολουθεί την εξέλιξη σε μια σελίδα δελτίου, χωρίς να απαιτείται σύνδεση.
Key Benefits
Μετατροπή email σε δελτίο ανά τμήμα, με δική του διεύθυνση απάντησης και αυτόματη ανάθεση
Προθεσμίες SLA για πρώτη απάντηση και επίλυση, μετρημένες σε εργάσιμες ώρες
Σύνοψη AI και προτεινόμενη απάντηση για μακρές συνομιλίες, με τις μονάδες AI του workspace σας
Κανόνες που αναθέτουν, επισημαίνουν, ιεραρχούν, ειδοποιούν και κλείνουν δελτία για εσάς
Σύνοψη AI και προτάσεις απάντησης
Ενημερωθείτε για ένα μακροσκελές νήμα με ένα κλικ
Αφήστε το AI να συνοψίσει ένα αίτημα πριν απαντήσετε και, στη συνέχεια, ζητήστε του μια προτεινόμενη απάντηση. Προσαρμόζετε τη διατύπωση, στέλνετε και ο πελάτης σας λαμβάνει μια σωστή απάντηση πιο γρήγορα.
Πολιτικές SLA με προθεσμίες
Πρώτη απόκριση και επίλυση, εντός εργάσιμων ωρών
Ορίστε πόσες ώρες επιτρέπετε για την πρώτη απόκριση και για την επίλυση, μετρώντας μόνο τις εργάσιμες ώρες. Κάθε αίτημα εμφανίζει τις προθεσμίες του στην κάρτα SLA και η επισκόπηση καταγράφει κάθε παραβίαση.
Κανόνες που ταξινομούν τα αιτήματα για εσάς
Ανάθεση, επισήμανση και προτεραιοποίηση, αυτόματα
Ένας κανόνας ενεργοποιείται όταν δημιουργείται ένα αίτημα, απαντάται ή αλλάζει κατάσταση, ή μία φορά την ώρα. Εάν οι συνθήκες του ταιριάζουν, αναθέτει το αίτημα, προσθέτει μια ετικέτα, ορίζει προτεραιότητα ή τμήμα, ειδοποιεί κάποιον ή το κλείνει.
Έτοιμες απαντήσεις
Οι καλύτερες απαντήσεις σας, έτοιμες όποτε τις χρειαστείτε
Αποθηκεύστε τις απαντήσεις που γράφετε ξανά και ξανά και εισαγάγετέ τις σε μια απάντηση απευθείας από το δελτίο. Προσαρμόστε μια λεπτομέρεια, στείλτε και προχωρήστε στον επόμενο πελάτη.
Μια σελίδα αιτήματος για τον πελάτη σας
Οι πελάτες παρακολουθούν το αίτημά τους χωρίς σύνδεση
Κάθε αίτημα έχει τη δική του δημόσια σελίδα πίσω από έναν ιδιωτικό σύνδεσμο, ώστε ο πελάτης σας να μπορεί να ελέγχει το αίτημα ανά πάσα στιγμή. Νέα αιτήματα υποβάλλονται μέσω μιας δημόσιας φόρμας, χωρίς να απαιτείται λογαριασμός.
Use Cases
Ουρά Δευτέρας πρωί
Μια ντουζίνα νέα δελτία έφτασαν το Σαββατοκύριακο. Οι κανόνες σας τα έχουν ήδη ταξινομήσει ανά τμήμα και προτεραιότητα, οπότε ο καθένας ανοίγει τη δική του λίστα και ξεκινά.
Η μακρά συνομιλία
Ένας πελάτης έχει γράψει πέντε φορές για το ίδιο ζήτημα. Ένα κλικ στη Σύνοψη σας δίνει την ιστορία μέχρι στιγμής και η προτεινόμενη απάντηση σας δίνει προβάδισμα.
Τίποτα δεν ξεφεύγει από το SLA
Τα πλακίδια μετρούν δελτία που περιμένουν απάντηση και παραβιάσεις SLA. Η ομάδα σας ξέρει από πού να ξεκινήσει πριν χρειαστεί να κυνηγήσει κανείς.
FAQ
Δοκιμάστε το CRM Business Hub σήμερα
Από το πρώτο lead στο πληρωμένο τιμολόγιο σε μία εφαρμογή
14 ημέρες δωρεάν, ακύρωση ανά πάσα στιγμή, χωρίς δέσμευση.
