Part of CRM Business Hub Υποστήριξη και γνώση
Τμήματα, προτεραιότητες και φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας
Αιτήματα με τμήματα, προτεραιότητες, καταστάσεις αιτημάτων που ορίζετε εσείς, έτοιμες απαντήσεις, ανάθεση σε υπηρεσία, φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, εσωτερικές σημειώσεις, συνημμένα — και το ιστορικό αιτημάτων ορατό στο αρχείο πελάτη.
Δίπλα βρίσκεται μια βάση γνώσεων που μπορούν να διαβάζουν οι πελάτες σας, ώστε η ερώτηση που έχει απαντηθεί δέκα φορές να μην γίνει ενδέκατο αίτημα.
Τεχνητή νοημοσύνη στην υποστήριξη
Ένα προσχέδιο απάντησης και μια σύνοψη
Κάθε τμήμα έχει το δικό του prompt συστήματος. Με βάση αυτό, το σύστημα συντάσσει ένα προσχέδιο απάντησης για έλεγχο από τον πράκτορα και συνοψίζει μεγάλα νήματα αιτημάτων.
Ο πράκτορας αποφασίζει τι θα σταλεί. Τίποτα δεν φτάνει στον πελάτη χωρίς να έχει διαβαστεί.
Βάση γνώσεων
Εσωτερική, εξωτερική ή και τα δύο
Άρθρα σε ομάδες, είτε εσωτερικά είτε δημοσιευμένα για πελάτες, με αναζήτηση και αξιολόγηση χρησιμότητας.
Έρευνες
Ρωτήστε και δείτε τις απαντήσεις εδώ
Έρευνες σε πελάτες, προσωπικό ή λίστα αλληλογραφίας, με τα αποτελέσματα να αξιολογούνται στο σύστημα.
Ανακοινώσεις
Πείτε το μία φορά, στη σωστή ομάδα
Μηνύματα προς το προσωπικό, τους πελάτες ή και τους δύο, που εμφανίζονται εντός χρονικού παραθύρου που ορίζετε εσείς.
Ροή ειδήσεων εταιρείας
Το εσωτερικό κανάλι
Ένα εσωτερικό κανάλι για την ομάδα, μέσα στο σύστημα και όχι σε ξεχωριστό εργαλείο συνομιλίας.
Screenshots
