Sie stehen am Ende eines guten Gesprächs. Ihr Gegenüber greift in die Jackentasche und sagt den Satz, den alle sagen: "Haben Sie eine Karte?"
Und Sie führen die kleine Pantomime auf. Sie tasten die Innentasche ab. Sie prüfen die Laptoptasche. Sie finden eine, leicht geknickt, mit der alten Handynummer, mit Kugelschreiber durchgestrichen.
Stellen Sie sich jetzt die andere Version vor. Sie nehmen Ihr Handy heraus, halten es hoch, und ihr Handy vibriert. Ihr Name, Ihr Unternehmen, Ihre Position, Ihre Durchwahl, Ihre Website, Ihr Buchungslink – bereits auf ihrem Bildschirm. Sie tippen einmal und Sie sind in ihren Kontakten. Dann tippen sie auf eine zweite Schaltfläche und senden ihre Daten an Sie zurück.
Bis Sie sich die Hand geben, ist der Austausch abgeschlossen, und ihr Kontaktdatensatz ist bereits in Ihrem CRM.
Das ist die ganze Idee, und es geht weniger um Technologie als um die zwei Sekunden, in denen eine Karte früher verloren ging.
Warum Papierkarten immer wieder versagen
Niemand hasst Visitenkarten. Sie überleben nur den Kontakt mit dem normalen Leben nicht.
- Sie veralten. Eine neue Handynummer, eine neue Position, eine neue Domain – und eine Schachtel mit 500 Karten wird zu 500 Stück falscher Information, für die Sie bezahlt haben.
- Sie gehen verloren. In einer Jacke, einer Konferenztasche, einem Waschgang.
- Sie werden nicht eingetippt. Selbst die Karten, die Menschen behalten, bleiben meist in einer Schublade. Der Kontakt erreicht nie das Handy, geschweige denn das CRM.
- Sie sind stumm. Sie haben keine Ahnung, ob jemals jemand Ihre angesehen hat.
Der letzte Punkt ist der kommerziell entscheidende. Eine Papierkarte gibt Ihnen überhaupt kein Signal. Sie verteilen vierzig auf einer Veranstaltung und erfahren exakt nichts.
Der Wallet-Moment
Der Teil, den Menschen unterschätzen, bis sie es ausprobieren, ist Apple Wallet und Google Wallet.
Ihre Karte liegt neben einer Bordkarte und einer Kaffee-Treuekarte – an dem Ort, den Menschen ohnehin mehrmals täglich öffnen. Keine App zu installieren, kein Ordner, an den man denken muss, kein Suchen nach einem Link in einer alten E-Mail. Sie öffnen die Wallet, und sie ist da.
Das verändert die Ergonomie des Moments. Sie sagen nicht "lassen Sie mich etwas für Sie suchen". Sie halten das Ding bereits in der Hand.
Und wenn sich Ihre Daten ändern, ändern Sie sie einmal. Jede Karte, die Sie jemals geteilt haben, zeigt die neue Version – auch die in der Wallet von jemandem von einer Konferenz vor neun Monaten. Nichts wird neu gedruckt, nichts wird korrigiert, niemand muss über eine neue Nummer informiert werden.
Teilen funktioniert auf vier Arten
Es gibt keinen einzigen richtigen Weg, sie zu übergeben, daher unterstützt die Digital Business Card von KIMISUITE die Varianten, die tatsächlich vorkommen:
- QR-Code. Jemand scannt ihn von Ihrem Handybildschirm, Ihrem Laptop, Ihrer E-Mail-Signatur, einem Poster oder einem Tischaufsteller. Das ist die Variante, die in einem lauten Raum über den Tisch hinweg funktioniert.
- Ein Link. Fügen Sie ihn in eine E-Mail, einen Chat, ein Angebot oder eine Signatur ein.
- Wallet. Apple Wallet oder Google Wallet, wie oben beschrieben.
- vCard-Download. Ein Tipp speichert Ihre vollständigen Kontaktdaten direkt im Adressbuch des Handys – korrekt, in den richtigen Feldern.
Bei diesem letzten Punkt lohnt es sich, innezuhalten. Kontaktspeicherung per Tipp bedeutet, dass die Daten als strukturierte Kontaktdaten ankommen – Vorname, Nachname, Unternehmen, Position, Telefon, E-Mail – nicht als Text, den jemand neu eintippen muss. Das häufigste Scheitern beim Netzwerken ist nicht der Austausch, sondern die Übertragung, die nie stattfindet.
Contact Swap: der Teil, der das Follow-up verändert
Ihre Daten zu teilen ist die Hälfte eines Austauschs. Die wertvolle Hälfte ist, ihre zu bekommen.
Contact Swap platziert ein kurzes Formular auf Ihrer Karte. Die Person, die Sie gerade kennengelernt haben, füllt ihre Daten auf ihrem eigenen Handy aus, und die Übermittlung wird zu einem neuen Lead im KIMISUITE CRM Business Hub.
Überlegen Sie, was das überflüssig macht:
- Kein Abfotografieren ihrer Karte, um sich später darum zu kümmern
- Kein Stapel Karten auf dem Schreibtisch nach einer Veranstaltung
- Kein Sonntagabend, an dem Sie Namen in eine Tabelle tippen
- Kein Lead, der kalt wird, weil er elf Tage gebraucht hat, um in ein System zu gelangen
Die Person ist in Ihrem CRM, während das Gespräch noch frisch ist, mit dem Kontext, wo und wann Sie sich getroffen haben. Ihr Follow-up am Dienstag bezieht sich auf ein echtes Gespräch statt auf einen Namen, an den Sie sich halb erinnern.
Analytics: wissen, ob irgendetwas davon funktioniert hat
Weil die Karte digital ist, kann sie Ihnen sagen, was mit ihr passiert ist. Aufrufe, Klicks, Downloads und Contact Swaps.
Das klingt nach einem kleinen Feature. In der Praxis beantwortet es Fragen, die Sie bisher nie beantworten konnten:
- Hat die Messe im März tatsächlich etwas gebracht oder nur Tragetaschen?
- Wird der QR-Code auf dem Tresen gescannt oder ist er Dekoration?
- Welche meiner drei Karten – Vertrieb, Support, die auf Mazedonisch – wird genutzt?
Sie können Netzwerken endlich als etwas Messbares behandeln statt als etwas, von dem Sie hoffen, dass es funktioniert.
Mehr als eine Karte, mit Absicht
Die meisten Menschen brauchen mehr als eine, und die Gründe sind alltäglich:
- Eine Karte pro Rolle. Vertriebsorientierte Daten auf der einen, technischer Kontakt auf der anderen.
- Eine Karte pro Unternehmen oder Abteilung, wenn Sie mehrere Hüte tragen.
- Eine Karte pro Veranstaltung oder Kampagne, damit Sie genau sehen, welche Leads erzeugt hat.
- Eine Karte pro Sprache. Geben Sie einem lokalen Kunden die mazedonische Version und einem Lieferanten im Ausland die englische.
- Eine Karte pro Teammitglied, zentral erstellt, gebrandet und aktualisiert aus einem Workspace.
Der letzte Punkt ist wichtig für alle, die ein Team führen. Wenn jemand neu anfängt, stellen Sie eine Karte aus. Wenn jemand die Rolle wechselt, bearbeiten Sie sie. Wenn jemand geht, deaktivieren Sie sie – und sie funktioniert sofort nirgendwo mehr. Vergleichen Sie das mit einer Schachtel gedruckter Karten, die niemand zurückrufen kann.
Jede Karte trägt Ihr Branding: Logo, Farben, Schriften, Hintergrund. Sie sieht aus wie Ihr Unternehmen, nicht wie eine Vorlage.
Drei Situationen, in denen sie sich ihren Platz verdient
Auf einer Messe. Vierzig Gespräche in zwei Tagen. Jedes endet mit einem Scan und einem Contact Swap. Auf der Zugfahrt nach Hause öffnen Sie das CRM und jeder Lead ist bereits da, in der Reihenfolge, in der Sie die Menschen getroffen haben, und Sie verbringen die Fahrt damit, Follow-ups zu schreiben, statt Karten zu übertragen.
Auf dem Tresen oder dem Tisch. Ein gerahmter QR-Code an der Rezeption, auf einem Restauranttisch oder auf einem Werkstatttresen. Gäste und Kunden scannen ihn, um Ihre Daten zu speichern, einen Termin zu buchen oder die richtige Person zu erreichen. Er funktioniert, während niemand daneben steht.
In der alltäglichen Korrespondenz. Der Link in Ihrer E-Mail-Signatur. Statt einer Wand aus grauem Text, den niemand liest, eine Zeile, die ein richtiges Profil öffnet – und im Gegenzug deren Daten erfassen kann.
Was es Sie kostet, es weiter auf die alte Art zu machen
Nicht das Drucken. Das Drucken ist billig.
Die Kosten sind der Lead, den Sie im April auf einer Veranstaltung getroffen haben und dessen Karte immer noch in der Seitentasche einer Tasche steckt. Der Kunde, der die alte Nummer angerufen und aufgegeben hat. Die vierzig Gespräche, die nichts Messbares erzeugt haben, weil es nichts zu messen gab.
Eine digitale Karte macht Sie nicht besser im Netzwerken. Sie verhindert nur, dass die guten Gespräche danach aus dem Prozess entweichen.
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