Tickets mit Abteilungen, Prioritäten, selbst definierten Ticket-Status, vorgefertigten Antworten, Zuordnung zu einer Dienstleistung, einem Spam-Filter, internen Notizen, Anhängen – und der Ticket-Verlauf, sichtbar im Kundendatensatz.
Daneben steht eine Wissensdatenbank, die Ihre Kunden lesen können, damit die Frage, die schon zehnmal beantwortet wurde, nicht zum elften Ticket wird.
KI im Support
Ein Antwortentwurf und eine Zusammenfassung
Jede Abteilung hat ihren eigenen System-Prompt. Auf dieser Basis entwirft das System eine Antwort, die der Agent prüft, und fasst lange Ticket-Verläufe zusammen.
Der Agent entscheidet, was gesendet wird. Nichts geht ungelesen an den Kunden.
Wissensdatenbank
Intern, extern oder beides
Artikel in Gruppen, entweder intern oder für Kunden veröffentlicht, mit Suche und einer Nützlichkeitsbewertung.
Umfragen
Fragen stellen und Antworten hier einsehen
Umfragen für Kunden, Mitarbeiter oder eine Mailingliste – mit Auswertung der Ergebnisse direkt im System.
Ankündigungen
Einmal sagen, an die richtige Gruppe
Nachrichten an Mitarbeiter, Kunden oder beide, angezeigt innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitfensters.
Unternehmens-Newsfeed
Der interne Kanal
Ein interner Kanal für das Team, direkt im System statt in einem separaten Chat-Tool.
Screenshots
