Teil von CRM Business Hub Kundensupport mit SLAs
Jede Anfrage pünktlich beantwortet, von der richtigen Person
Eine Support-Anfrage, die im Posteingang von jemandem verloren geht, kostet dich einen Kunden. Im CRM wird jede Anfrage zu einem Ticket mit Nummer, Priorität und Zuständigkeit. Kunden schreiben an deine Abteilungs-Mailbox oder nutzen ein öffentliches Formular – und das Ticket ist da. Da Tickets direkt neben Rechnungen und Projekten liegen, antwortest du mit dem Wissen über den gesamten Kunden.
SLA-Richtlinien legen Fälligkeitszeiten für die erste Antwort und die Lösung fest, gezählt in Geschäftsstunden. Jedes Ticket zeigt seine Fälligkeitszeiten, und die Übersicht zählt, was überschritten ist. Regeln weisen neue Tickets zu, versehen sie mit Tags und priorisieren sie für dich, Textbausteine erledigen die üblichen Fragen, und die KI fasst lange Verläufe zusammen und schlägt eine Antwort vor. Dein Kunde verfolgt alles auf einer Ticket-Seite – ganz ohne Anmeldung.
Die Tickets im CRM decken die Grundlagen ab. Ein vollständiger Helpdesk mit Live-Chat, Hilfe-Center, Telegram und KI ist Support Hub – mit der Kundenakte aus CRM Business Hub neben jedem Ticket.
Hauptvorteile
E-Mail zu Ticket pro Abteilung, mit eigener Antwortadresse und automatischer Zuweisung
SLA-Fälligkeitszeiten für erste Antwort und Lösung, gezählt in Geschäftsstunden
KI-Zusammenfassung und Antwortvorschlag für lange Verläufe, über deine Workspace-KI-Guthaben
Regeln, die Tickets für dich zuweisen, taggen, priorisieren, benachrichtigen und schließen
KI-Zusammenfassung und Antwortvorschläge
Mit einem Klick einen langen Thread aufholen
Lass die KI ein Ticket zusammenfassen, bevor du antwortest, und fordere anschließend einen Antwortvorschlag an. Du passt den Wortlaut an und sendest – so erhält dein Kunde schneller eine passende Antwort.
KI-Antwortentwürfe aus den Artikeln des Hilfe-Centers, Übersetzung zwischen Team und Kunde und im Tarif Business ein Chatbot im Live-Chat gehören zu Support Hub.
SLA-Richtlinien mit Fälligkeitszeiten
Erste Antwort und Lösung, innerhalb der Geschäftszeiten
Leg fest, wie viele Stunden du für die erste Antwort und für die Lösung einräumst – gezählt nur in Geschäftsstunden. Jedes Ticket zeigt seine Fälligkeitszeiten auf der SLA-Karte, und die Übersicht zählt jede Überschreitung.
Antwortziele mit Geschäftszeiten und Feiertagen, Warnungen vor einer verpassten Frist und SLA-Berichte gibt es in Support Hub, dem eigenen Helpdesk in KIMISUITE.
Regeln, die Tickets für dich sortieren
Automatisch zuweisen, taggen und priorisieren
Eine Regel startet, wenn ein Ticket erstellt, beantwortet oder der Status geändert wird, oder einmal pro Stunde. Wenn die Bedingungen zutreffen, weist sie das Ticket zu, fügt einen Tag hinzu, legt Priorität oder Abteilung fest, benachrichtigt jemanden oder schließt es.
Support Hub, der eigene Helpdesk in KIMISUITE, bringt 13 fertige Regelvorlagen mit und bietet vorher einen Probelauf an den letzten 50 Tickets.
Vorgefertigte Antworten
Deine besten Antworten, jederzeit einsatzbereit
Speichere Antworten, die du immer wieder schreibst, und füge sie direkt aus dem Ticket in eine Antwort ein. Pass ein Detail an, sende ab und widme dich dem nächsten Kunden.
Eine Ticket-Seite für deine Kunden
Kunden verfolgen ihre Anfrage ohne Anmeldung
Jedes Ticket hat eine eigene öffentliche Seite hinter einem privaten Link, sodass dein Kunde die Anfrage jederzeit einsehen kann. Neue Anfragen gehen über ein öffentliches Formular ein – ganz ohne Konto.
E-Mails, die zu Tickets werden
Ein Postfach pro Abteilung
Verbinde ein Support-Postfach mit jeder Abteilung, und jede E-Mail wird zu einem Ticket mit angehängtem Gesprächsverlauf. Antworten werden von der eigenen Adresse der Abteilung versendet.
Abteilungen mit eigenen Regeln
Eigene Adresse, SLA und Zuweisung
Richte Abteilungen wie Vertrieb oder Technischen Support ein, jede mit eigener Adresse, eigenem SLA und automatischer Zuweisung. Jedes Ticket landet beim richtigen Team.
Wissen, wie deine Antwort ankam
Eine Bewertung von deinem Kunden
Wenn ein Ticket gelöst wird, bewertet dein Kunde die Antwort. Die Bewertung steht auf dem Ticket neben dem SLA, sodass du siehst, wie dein Support abschneidet.
Anwendungsfälle
Montagmorgen-Warteschlange
Über das Wochenende sind ein Dutzend neue Tickets eingegangen. Deine Regeln haben sie bereits nach Abteilung und Priorität sortiert, sodass jeder seine eigene Liste öffnet und loslegt.
Der lange Verlauf
Ein Kunde hat fünfmal zum selben Problem geschrieben. Ein Klick auf Zusammenfassen liefert dir den bisherigen Verlauf, und der Antwortvorschlag gibt dir einen Vorsprung.
Nichts entgeht dem SLA
Die Kacheln zählen Tickets, die auf eine Antwort warten, und überschrittene SLAs. Dein Team weiß, wo es anfangen muss, bevor jemand hinterherlaufen muss.
Häufige Fragen
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14 Tage kostenlos, jederzeit kündbar, keine Mindestlaufzeit.
