Teil von CRM Business Hub Kundensupport mit SLAs
Jede Anfrage pünktlich beantwortet, von der richtigen Person
Eine Support-Anfrage, die im Posteingang von jemandem verloren geht, kostet Sie einen Kunden. Im CRM wird jede Anfrage zu einem Ticket mit Nummer, Priorität und Zuständigkeit. Kunden schreiben an Ihre Abteilungs-Mailbox oder nutzen ein öffentliches Formular – und das Ticket ist da. Da Tickets direkt neben Rechnungen und Projekten liegen, antworten Sie mit dem Wissen über den gesamten Kunden.
SLA-Richtlinien legen Fälligkeitszeiten für die erste Antwort und die Lösung fest, gezählt in Geschäftsstunden. Jedes Ticket zeigt seine Fälligkeitszeiten, und die Übersicht zählt, was überschritten ist. Regeln weisen neue Tickets zu, versehen sie mit Tags und priorisieren sie für Sie, Textbausteine erledigen die üblichen Fragen, und die KI fasst lange Verläufe zusammen und schlägt eine Antwort vor. Ihr Kunde verfolgt alles auf einer Ticket-Seite – ganz ohne Anmeldung.
Hauptvorteile
E-Mail zu Ticket pro Abteilung, mit eigener Antwortadresse und automatischer Zuweisung
SLA-Fälligkeitszeiten für erste Antwort und Lösung, gezählt in Geschäftsstunden
KI-Zusammenfassung und Antwortvorschlag für lange Verläufe, über Ihre Workspace-KI-Guthaben
Regeln, die Tickets für Sie zuweisen, taggen, priorisieren, benachrichtigen und schließen
KI-Zusammenfassung und Antwortvorschläge
Mit einem Klick einen langen Thread aufholen
Lassen Sie die KI ein Ticket zusammenfassen, bevor Sie antworten, und fordern Sie anschließend einen Antwortvorschlag an. Sie passen den Wortlaut an und senden – so erhält Ihr Kunde schneller eine passende Antwort.
SLA-Richtlinien mit Fälligkeitszeiten
Erste Antwort und Lösung, innerhalb der Geschäftszeiten
Legen Sie fest, wie viele Stunden Sie für die erste Antwort und für die Lösung einräumen – gezählt nur in Geschäftsstunden. Jedes Ticket zeigt seine Fälligkeitszeiten auf der SLA-Karte, und die Übersicht zählt jede Überschreitung.
Regeln, die Tickets für Sie sortieren
Automatisch zuweisen, taggen und priorisieren
Eine Regel startet, wenn ein Ticket erstellt, beantwortet oder der Status geändert wird, oder einmal pro Stunde. Wenn die Bedingungen zutreffen, weist sie das Ticket zu, fügt einen Tag hinzu, legt Priorität oder Abteilung fest, benachrichtigt jemanden oder schließt es.
Vorgefertigte Antworten
Ihre besten Antworten, jederzeit einsatzbereit
Speichern Sie Antworten, die Sie immer wieder schreiben, und fügen Sie sie direkt aus dem Ticket in eine Antwort ein. Passen Sie ein Detail an, senden Sie ab und widmen Sie sich dem nächsten Kunden.
Eine Ticket-Seite für Ihre Kunden
Kunden verfolgen ihre Anfrage ohne Anmeldung
Jedes Ticket hat eine eigene öffentliche Seite hinter einem privaten Link, sodass Ihr Kunde die Anfrage jederzeit einsehen kann. Neue Anfragen gehen über ein öffentliches Formular ein – ganz ohne Konto.
E-Mails, die zu Tickets werden
Ein Postfach pro Abteilung
Verbinden Sie ein Support-Postfach mit jeder Abteilung, und jede E-Mail wird zu einem Ticket mit angehängtem Gesprächsverlauf. Antworten werden von der eigenen Adresse der Abteilung versendet.
Abteilungen mit eigenen Regeln
Eigene Adresse, SLA und Zuweisung
Richten Sie Abteilungen wie Vertrieb oder Technischen Support ein, jede mit eigener Adresse, eigenem SLA und automatischer Zuweisung. Jedes Ticket landet beim richtigen Team.
Wissen, wie Ihre Antwort ankam
Eine Bewertung von Ihrem Kunden
Wenn ein Ticket gelöst wird, bewertet Ihr Kunde die Antwort. Die Bewertung steht auf dem Ticket neben dem SLA, sodass Sie sehen, wie Ihr Support abschneidet.
Anwendungsfälle
Montagmorgen-Warteschlange
Über das Wochenende sind ein Dutzend neue Tickets eingegangen. Ihre Regeln haben sie bereits nach Abteilung und Priorität sortiert, sodass jeder seine eigene Liste öffnet und loslegt.
Der lange Verlauf
Ein Kunde hat fünfmal zum selben Problem geschrieben. Ein Klick auf Zusammenfassen liefert Ihnen den bisherigen Verlauf, und der Antwortvorschlag gibt Ihnen einen Vorsprung.
Nichts entgeht dem SLA
Die Kacheln zählen Tickets, die auf eine Antwort warten, und überschrittene SLAs. Ihr Team weiß, wo es anfangen muss, bevor jemand hinterherlaufen muss.
Häufige Fragen
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