Teil von Support Hub Ein gemeinsamer Posteingang für dein ganzes Team
Jede Anfrage ein Ticket, für jedes Ticket ein Zuständiger
Ein Kunde schreibt an deine Info-Adresse, ein anderer füllt das Formular aus, ein dritter fragt im Chat. In Support Hub landen alle als Tickets in einem Posteingang, jedes mit Nummer, Status und der Person, die sich darum kümmert. Zwischen Postfächern geht nichts mehr verloren, und niemand beantwortet dieselbe Frage zweimal, weil du siehst, wer ein Ticket gerade offen hat und wer tippt.
Ansichten wie Unbeantwortet, Mir zugewiesen und Überfällig zeigen mit Live-Zählern, was dich braucht. Neue Tickets erscheinen ohne Neuladen, die Suche findet Betreffs, Nachrichten, Nummern und Namen, und bis zu 200 Tickets änderst du in einer einzigen Massenaktion. Du zahlst für den Workspace, nicht pro Agent. So kann jeder in deinem Team mit Berechtigung mithelfen.
Hauptvorteile
Kein Preis pro Agent: Alle in deinem Workspace mit Berechtigung bearbeiten Tickets
Nie doppelt antworten: Du siehst, wer ein Ticket offen hat und wer gerade tippt
Wissen, was fällig ist: Ansichten für unbeantwortet, überfällig und mir zugewiesen, mit Live-Zählern
Schnell aufräumen: bis zu 200 Tickets in einer Massenaktion zuweisen, taggen oder schließen
Ansichten, die zeigen, was dich braucht
Unbeantwortet, überfällig und deine, immer gezählt
Starte den Tag mit der Ansicht, die zählt: unbeantwortet, dir zugewiesen oder überfällig, jede mit Live-Zähler. Suche und Filter stehen in der Adresse. So öffnet ein geteilter Link genau dieselbe Liste.
Antwort und Notiz an einem Ort
Notizen fürs Team erreichen nie den Kunden
Antwort und interne Notiz teilen sich ein Feld mit zwei Reitern, jeder mit eigenem Text. So kann eine Notiz nicht aus Versehen rausgehen. Dateien ziehst du einfach hinein, Senden und Status setzen erledigst du in einem Schritt, und dein Entwurf wartet auch nach dem Neuladen auf dich.
Sehen, wer an einem Ticket sitzt
Wer es offen hat, wer gerade tippt
Oben in jedem Ticket siehst du, wer es noch offen hat und wer gerade eine Antwort tippt. Der Verlauf zeigt jede Änderung mit Person, Zeit, altem und neuem Wert. So muss niemand fragen, wer was gemacht hat.
Jeder Kunde mit seiner Geschichte
Alle Tickets eines Kontakts auf einer Seite
Kontakte entstehen von selbst, einer pro E-Mail-Adresse. Öffne einen Kontakt und du siehst seine Daten, deine Notizen und jedes Ticket, das er je geschickt hat. Doppelte führst du zusammen, und Absender, die nur Spam schicken, sperrst du.
Anwendungsfälle
Drei Adressen, ein Posteingang
Dein Shop hat info@, bestellung@ und retoure@. Du verbindest alle drei, und dein Team arbeitet in einer Liste statt in drei Mailprogrammen.
Die Aushilfe am Samstag
Eine Kollegin hilft samstags aus. Du gibst ihrer Rolle das Recht zu antworten, und sie sieht nur ihre eigenen und nicht zugewiesene Tickets.
Montagmorgen
Das Wochenende hat 60 Anfragen hinterlassen. Du filterst nach Kategorie, weist jeden Stapel in einer Massenaktion zu, und um neun Uhr ist die Arbeit verteilt.
Häufige Fragen
Support Hub heute ausprobieren
Ein gemeinsamer Posteingang für E-Mail, Chat und Telegram
14 Tage kostenlos, jederzeit kündbar, keine Mindestlaufzeit.
