Encaminhamento inteligente de tickets com IA para consultorias
Classifique, priorize e roteie automaticamente com CRM, SLA e CSAT: KIMISUITE tira o suporte do caos e devolve controle ao time.
Desafios comuns
Fila única que mistura urgências e rotinas
Tudo cai no mesmo lugar: incidentes críticos, dúvidas de contrato e pedidos simples competem por atenção e atrasam entregas.
Triagem manual vira gargalo
Ler, entender, classificar e repassar consome tempo do suporte e aumenta o tempo de primeira resposta.
Sem visibilidade de padrões e causas
Quando não há categorização consistente, fica difícil identificar temas recorrentes, melhorar processos e reduzir o volume futuro.
A solução
Com KIMISUITE, a IA faz a triagem por você: entende a solicitação, categoriza, define prioridade e encaminha para a equipe certa com base em regras, SLAs e contexto do CRM.
O resultado é uma operação previsível: menos pingue-pongue interno, mais rapidez na resolução e um histórico limpo para aprender com o que mais gera chamados.
- Roteamento automático por tipo de serviço, cliente e urgência
- SLA sob controle com alertas e prioridades consistentes
- Insights acionáveis para reduzir reincidência e melhorar a base de conhecimento
Recursos
Categorização e tags consistentes com IA
Padroniza temas e motivos dos tickets, facilitando relatórios e ações corretivas.
Priorização por SLA e impacto no cliente
Define urgência automaticamente e sinaliza riscos de atraso antes que virem crise.
Roteamento por equipe, especialidade e carteira
Encaminha para o responsável certo usando regras e dados do CRM, reduzindo repasses e tempo morto.
