Réservation directe vs. plateformes : Quelle est la meilleure option pour les hôtels de taille moyenne ?
Dans un monde de plus en plus numérique, les hôteliers font face à une décision stratégique importante :
Les réservations directes via leur propre site web ou via des plateformes comme Booking.com, Expedia, etc. ?
Pour les hôtels de taille moyenne, cette décision peut avoir un impact significatif sur les revenus, le contrôle et la satisfaction des clients.
Comparaison rapide
| Critère | Réservation directe | Plateforme de réservation |
|---|---|---|
| Commission | Aucune | 15–20 % par réservation |
| Accès aux données | Contrôle total des données clients | Accès limité |
| Expérience client | Communication directe possible | Souvent anonymisée et limitée |
| Marketing | Développement de la marque | Visibilité via la plateforme |
| Fidélisation | Newsletters, offres, programmes VIP | Aucune relation directe |
Perspective financière
Les plateformes offrent une visibilité — mais à un coût.
Exemple :
Une chambre est vendue à 120 € par nuit.
Avec une commission de 18 %, l’hôtel ne reçoit que 98,40 €.
Comparaison quotidienne pour 10 réservations
| Canal | Revenu par jour | Différence |
|---|---|---|
| Réservation directe | 1.200 € | — |
| Plateforme | 984 € | 216 € |
Mensuel (30 jours)
| Canal | Revenu mensuel | Différence |
|---|---|---|
| Réservation directe | 36.000 € | — |
| Plateforme | 29.520 € | 6.480 € |
Annuel (365 jours)
| Canal | Revenu annuel | Différence |
|---|---|---|
| Réservation directe | 438.000 € | — |
| Plateforme | 359.160 € | 78.840 € de perte |
Sur 3 ans
| Canal | Revenu sur 3 ans | Différence |
|---|---|---|
| Réservation directe | 1.314.000 € | — |
| Plateforme | 1.077.480 € | 236.520 € en moins |
Avantages pour les hôtels de taille moyenne
Les hôtels de taille moyenne sont souvent plus personnels, flexibles et proches des clients.
Un site moderne avec fonction de réservation est un réel avantage compétitif :
- 💰 Marge bénéficiaire plus élevée
- 💬 Contact direct avec le client
- 📊 Données clients pour marketing ciblé
- 🧭 Indépendance vis-à-vis des règles des plateformes
Conclusion : Les réservations directes valent la peine – surtout pour les hôtels de taille moyenne
Investir dans un site web moderne avec une fonction de réservation claire réduit les coûts, augmente les marges et construit des relations durables. Les plateformes peuvent être utiles – mais se concentrer sur les réservations directes est plus rentable à long terme.
Conseil : Avec des outils comme le Booking Hub de KIMISUITE, vous pouvez gérer vos réservations directement depuis votre site — sans commissions et avec un contrôle total.