Teil von Booking Hub Stornierungsverwaltung
Gäste verwalten ihre Buchungen selbst – sicher & einfach
Biete deinen Gästen die Flexibilität und Transparenz, die sie von einem modernen Hotelerlebnis erwarten. Mit dem Gäste-Self-Service von KIMISUITE enthält jede Buchungsbestätigungs-E-Mail automatisch einen einzigartigen Tracking-Code und einen sicheren Direktlink. Damit können Gäste ihren Reservierungsstatus einsehen oder – sofern deine Richtlinien dies erlauben – ihre Buchung eigenständig stornieren, ganz ohne Kontakt zur Rezeption.
Sobald eine Stornierung erfolgt, wird das Zimmer automatisch in Echtzeit wieder für neue Buchungen freigegeben. Kein manueller Eingriff, keine Verzögerungen, kein Overbooking-Risiko. Die Funktion ist nahtlos in die Buchungsübersicht, deine Direct-Booking-Widgets und den Channel-Manager integriert – so ist deine Verfügbarkeit auf allen Plattformen stets aktuell und korrekt.
Indem du Gästen mehr Eigenverantwortung gibst, entlastest du dein Team spürbar, reduzierst unnötige Anrufe und E-Mails und schaffst eine professionellere Gästeerfahrung – vom ersten Klick an. Deine Stornierungsregeln behalten dabei jederzeit Gültigkeit: Eine Eigenstornierung ist nur möglich, wenn deine Richtlinien dies ausdrücklich erlauben.
Hauptvorteile
Entlastet die Rezeption erheblich, da Gäste ihren Buchungsstatus und Stornierungen eigenständig über einen sicheren Link verwalten können
Stornierte Zimmer werden sofort automatisch freigegeben, was manuelle Fehler und Überbuchungen zuverlässig verhindert
Echtzeit-Synchronisation mit Channel-Manager und Buchungs-Widgets sorgt für stets aktuelle Verfügbarkeiten auf allen Plattformen
Richtliniengesteuerte Stornierungen stellen sicher, dass Gäste nur innerhalb deiner definierten Regeln selbst stornieren können
Self-Service-Stornierung
Erlaubt oder blockiert, mit einer Frist
Gäste stornieren über ihre Buchungsseite. Die Unterkunft entscheidet, ob dies überhaupt erlaubt ist und wie viele Stunden vor Anreise die Tür geschlossen wird.
Anwendungsfälle
Boutique-Hotels
Boutique-Hotels mit begrenztem Rezeptionspersonal profitieren besonders vom Gäste-Self-Service. Statt wiederholte Statusanfragen per Telefon oder E-Mail zu bearbeiten, kann sich dein Team voll auf den persönlichen Gästeservice konzentrieren – während Gäste ihre Reservierungen rund um die Uhr selbst verwalten.
Ferienwohnungsverwalter
Für Verwalter mehrerer Ferienobjekte über verschiedene Buchungskanäle ist Echtzeit-Genauigkeit entscheidend. Wenn ein Gast über das Self-Service-Portal storniert, wird das Objekt sofort über den Channel-Manager wieder angeboten – maximale Wiedervermarktungschancen ohne manuellen Aufwand.
Bed & Breakfasts
Kleine B&B-Betreiber, die viele Aufgaben gleichzeitig meistern, profitieren enorm von reduzierten Kommunikationsaufwänden. Stornierungen und Statusabfragen laufen automatisch ab, der Belegungskalender bleibt stets aktuell – auch wenn du gerade nicht am Schreibtisch sitzt.
Häufige Fragen
Booking Hub heute ausprobieren
Intelligentes Reservierungsmanagement
14 Tage kostenlos, jederzeit kündbar, keine Mindestlaufzeit.
