Portali i kërkesave që e bën suportin e agjencisë të duket premium
Një portal i markuar për klientët e auto-shkollave: kërkesa të qarta, SLA të dukshme dhe raporte të matshme—pa kaos emailesh.
Sfidat e zakonshme
Email-et humbasin dhe përgjigjet vonohen
Kërkesat për ndryshime, raporte ose fushata përfundojnë në zinxhirë emailesh dhe askush nuk e di kush po merret me to.
S’ka transparencë për SLA dhe prioritetet
Kur klientët pyesin “kur mbaron?”, nuk keni një pamje të qartë të afateve, urgjencës dhe statusit të punës.
Koha e suportit nuk matet, fitimi rrëshqet
Pa gjurmim kohe dhe kategori kërkesash, është e vështirë të faturoni saktë ose të justifikoni paketat e shërbimit.
Zgjidhja
KIMISUITE u jep agjencive një portal të markuar për kërkesa ku klientët (p.sh. auto-shkollat) dorëzojnë kërkesa me të dhëna të plota: urgjencë, kategori, materiale dhe afat të dëshiruar.
Çdo kërkesë kthehet në një tiketë me status të qartë, SLA të dukshme, njoftime dhe gjurmim kohe. AI ndihmon që kërkesat të jenë të strukturuara dhe të gatshme për veprim, ndërsa ju ruani kontrollin dhe standardin e shërbimit.
- Një vend i vetëm për kërkesa, komente dhe skedarë
- Alarmet e SLA që parandalojnë vonesat
- Raporte për volum, kohë të shpenzuar dhe kënaqësi
Për agjencitë që menaxhojnë klientë të auto-shkollave, kjo do të thotë më pak “ping-pong”, më shumë qartësi dhe një përvojë që i mban klientët besnikë.
Përfitimet
Dorëzim kërkesash pa fërkime
Klientët plotësojnë një formular të qartë; ju merrni informacionin e duhur që në fillim.
SLA të besueshme dhe të matshme
Afatet bëhen standard shërbimi, jo premtime në email. Alarmet ju mbajnë përpara.
Fitim më i lartë nga koha e dokumentuar
Gjurmimi i kohës dhe raportet ju ndihmojnë të optimizoni paketat, faturimin dhe kapacitetin e ekipit.
