Si mund të rrisin hotelet rezervimet direkte dhe të reduktojnë varësinë nga OTA-të

Për shumë vite, shumica e hoteleve në Evropë kanë ndjekur një rregull të thjeshtë:

Çmimi në faqen zyrtare të hotelit duhej të ishte i njëjtë me çmimin në Booking.com dhe platformat e tjera OTA (Online Travel Agencies).

Kjo praktikë njihet si Rate Parity ose klauzola e barazisë së çmimeve.

Në praktikë, kjo do të thoshte se hotelet nuk mund të ofronin çmime më të mira ose oferta më tërheqëse në faqet e tyre të internetit.

Megjithatë, situata në Evropë ka ndryshuar ndjeshëm.

Në shtator të vitit 2024, Gjykata Evropiane e Drejtësisë mori një vendim të rëndësishëm që vuri në pikëpyetje ligjshmërinë dhe domosdoshmërinë e klauzolave Rate Parity.

Megjithatë, shumë hotele vazhdojnë të veprojnë sikur asgjë nuk ka ndryshuar.

Çfarë është Rate Parity?

Rate Parity është një detyrim kontraktual që kërkon nga hoteli të ofrojë të njëjtin çmim në faqen e tij zyrtare dhe në platformat e rezervimeve online.

Shembull:

Booking.com: 120 € për natë
Faqja zyrtare e hotelit: 120 € për natë

Për vite me radhë, kjo ka qenë praktikë standarde në industrinë hoteliere.

Argumenti ishte i thjeshtë.

Platformat OTA investojnë miliona euro në marketing, teknologji dhe sjelljen e klientëve. Në këmbim, ato kërkonin garanci që klientët nuk do të gjenin çmime më të ulëta direkt te hoteli.

Por kjo krijonte një problem të madh për hotelet.

Faqja e tyre e internetit nuk mund të konkurronte realisht me OTA-të.

Vendimi i Gjykatës Evropiane

Më 19 shtator 2024, Gjykata Evropiane e Drejtësisë publikoi vendimin në:

Rasti C-264/23 – Booking.com BV kundër 25hours Hotel Company Berlin GmbH dhe të tjerëve.

Gjykata shqyrtoi nëse klauzolat e Rate Parity janë vërtet të nevojshme për funksionimin e platformave OTA.

Përfundimi ishte shumë i rëndësishëm:

Klauzolat e barazisë së çmimeve nuk mund të konsiderohen automatikisht të domosdoshme për funksionimin e platformave online të rezervimeve.

Kjo sfidon argumentin që OTA-të kanë përdorur për shumë vite.

Vendimi nuk do të thotë që çdo hotel mund të injorojë menjëherë të gjitha kushtet kontraktuale.

Megjithatë, ai shënon një ndryshim të madh në mënyrën se si autoritetet evropiane e shohin konkurrencën në industrinë hoteliere.

Pse është i rëndësishëm ky vendim për hotelet?

Kostot operative të hoteleve vazhdojnë të rriten.

Kostot e stafit
Energjia dhe shërbimet
Ushqimi dhe pijet
Mirëmbajtja
Teknologjia
Marketingu

Në një mjedis të tillë, çdo rezervim ka rëndësi.

Por jo çdo rezervim sjell të njëjtin fitim.

Kostoja reale e një rezervimi OTA

Le të marrim një shembull të thjeshtë.

Çmimi i dhomës:

150 €

Komisioni OTA:

18%

Hoteli merr realisht:

123 €

Dhe kjo para kostove shtesë si:

Programet Preferred Partner
Visibility Boosters
Sponsored Listings
Genius Discounts

Në shumë raste, kostoja reale e shpërndarjes është edhe më e lartë.

Pse rezervimet direkte janë më fitimprurëse?

Rezervimet direkte zakonisht kanë kosto shumë më të ulëta.

Këto përfshijnë:

Tarifat e pagesave online
Booking Engine
Mirëmbajtjen e faqes së internetit
Marketingun digjital

Në shumicën e rasteve, këto kosto lëvizin ndërmjet 3% dhe 10%.

Diferenca mes një rezervimi OTA dhe një rezervimi direkt mund të arrijë dhjetëra apo qindra euro për qëndrim.

Për një hotel me qindra ose mijëra rezervime në vit, kjo diferencë është shumë e rëndësishme.

Pse klientët vazhdojnë të rezervojnë përmes Booking.com?

Përgjigjja është e thjeshtë.

Kur oferta është identike, klientët zakonisht zgjedhin platformën që njohin.

Booking.com ofron:

Markë të njohur globalisht
Miliona vlerësime të verifikuara
Aplikacion mobil
Pagesa të ruajtura
Proces të njohur rezervimi

Nëse oferta e hotelit është e njëjtë, klienti nuk ka arsye të rezervojë direkt.

A duhet të jetë çmimi më i ulët?

Jo domosdoshmërisht.

Shumë hotele të suksesshme rrisin rezervimet direkte pa ulur çmimet.

Në vend të kësaj, ata ofrojnë përfitime shtesë:

Mëngjes falas
Parkim falas
Late Check-Out
Early Check-In
Upgrade falas i dhomës
Pije mirëseardhjeje
Voucher për Spa
Kredit për restorantin

Kështu klienti merr më shumë vlerë pa dëmtuar strategjinë e çmimeve të hotelit.

Vlera e rezervimeve direkte shkon përtej fitimit

Përfitimi financiar është vetëm një pjesë e historisë.

Rezervimet direkte i japin hotelit diçka edhe më të vlefshme:

Marrëdhënien me klientin.

Hoteli fiton:

Adresën e emailit
Historikun e rezervimeve
Mundësi marketingu
Rezervime të përsëritura
Programet e besnikërisë
Mundësi për shitje shtesë

Një rezervim direkt mund të shndërrohet në një klient afatgjatë.

E ardhmja u përket hoteleve që investojnë në rezervime direkte

Vendimi i Gjykatës Evropiane përbën një pikë kthese për industrinë hoteliere.

Hotelet kanë sot më shumë liri për të ndërtuar strategjinë e tyre të shitjes dhe për të rritur rezervimet direkte.

Pyetja nuk është më:

"Çfarë më lejon Booking.com?"

Por:

"Si mund të rris rezervimet e mia më fitimprurëse?"

Çdo rezervim direkt sjell:

Fitim më të lartë
Marrëdhënie më të forta me klientët
Më shumë kontroll
Më pak varësi nga OTA-të

Hotelet që do ta shfrytëzojnë këtë mundësi do të kenë një avantazh të madh konkurrues në vitet që vijnë.

Më Shumë Rezervime Direkte me KIMISUITE Booking Hub

KIMISUITE Booking Hub ndihmon hotelet të gjenerojnë më shumë rezervime direkte përmes faqes së tyre të internetit.

Me një booking engine të integruar, pagesa online, komunikim të automatizuar me mysafirët dhe një eksperiencë moderne rezervimi, hotelet mund të reduktojnë varësinë nga OTA-të dhe të rrisin fitimin e tyre.

Sepse rezervimi më fitimprurës është zakonisht ai që vjen direkt tek ju.