Part of Support Hub Një kuti hyrëse e përbashkët për gjithë ekipin
Çdo kërkesë një tiketë, çdo tiketë një përgjegjës
Një klient shkruan në adresën tënde info, një tjetër plotëson formularin, një i tretë pyet në chat. Në Support Hub të gjitha mbërrijnë në një kuti hyrëse si tiketa, secila me numër, status dhe personin që e ka në ngarkim. Asgjë nuk humbet mes llogarive të e-mailit dhe askush nuk i përgjigjet dy herë së njëjtës pyetje, sepse sheh kush tjetër e ka hapur një tiketë dhe kush po shkruan.
Pamje si Pa përgjigje, Të caktuara për mua dhe Me vonesë tregojnë çfarë të pret, me numërim në kohë reale. Tiketat e reja shfaqen pa rifreskuar faqen, kërkimi gjen subjekte, mesazhe, numra dhe emra, dhe deri në 200 tiketa ndryshohen me një veprim në grup. Paguan për hapësirën e punës, jo për agjent, ndaj kushdo në ekipin tënd me leje mund të ndihmojë.
Key Benefits
Pa çmim për agjent: kushdo me leje në hapësirën tënde të punës trajton tiketa
Asnjë përgjigje e dyfishtë: sheh kush e ka hapur tiketën dhe kush po shkruan
Di çfarë të pret: pamje për pa përgjigje, me vonesë dhe të caktuara për mua, në kohë reale
Rregullo shpejt: cakto, etiketo ose mbyll deri në 200 tiketa me një veprim në grup
Pamje që tregojnë çfarë të pret
Pa përgjigje, me vonesë dhe të tuat, gjithmonë të numëruara
Fillo ditën me pamjen që ka rëndësi: pa përgjigje, të caktuara për ty ose me vonesë, secila me numërim në kohë reale. Kërkimi dhe filtrat ruhen në adresë, ndaj një link i ndarë hap saktësisht të njëjtën listë.
Përgjigje dhe shënim në një vend
Shënimet për ekipin nuk i shkojnë kurrë klientit
Përgjigjja dhe shënimi i brendshëm ndajnë një kuti me dy skeda, secila me tekstin e vet, ndaj një shënim nuk mund të dërgohet gabimisht. Shto skedarë duke i tërhequr e lëshuar, dërgo dhe vendos statusin me një hap, dhe drafti yt të pret edhe pas rifreskimit.
Shih kush merret me një tiketë
Kush e ka hapur, kush po shkruan
Në krye të çdo tikete sheh kush tjetër e ka hapur dhe kush po shkruan përgjigje. Aktiviteti tregon çdo ndryshim me personin, kohën dhe vlerën e vjetër e të re, ndaj askush nuk ka nevojë të pyesë kush bëri çfarë.
Çdo klient me historikun e vet
Të gjitha tiketat e një kontakti në një faqe
Kontaktet krijohen vetë, një për çdo adresë e-maili. Hap një kontakt për të parë të dhënat, shënimet e tua dhe çdo tiketë që ka dërguar ndonjëherë; bashko dublikatat ose blloko një dërgues që dërgon vetëm spam.
Use Cases
Tri adresa, një kuti hyrëse
Dyqani yt ka info@, orders@ dhe returns@. I lidh të trija dhe ekipi yt punon nga një listë e vetme në vend të tri programeve të e-mailit.
Ndihmësja me kohë të pjesshme
Një kolege ndihmon të shtunave. I jep rolit të saj të drejtën për t'u përgjigjur dhe ajo sheh vetëm tiketat e veta dhe ato të pacaktuara.
E hëna në mëngjes
Fundjava la 60 kërkesa. Filtron sipas kategorisë, cakton çdo grup me një veprim të vetëm dhe deri në orën nëntë puna është ndarë.
FAQ
Provoni Support Hub sot
Një kuti hyrëse e përbashkët për e-mail, chat dhe Telegram
14 ditë falas, anuloni kurdo, pa afat minimal.
