Part of CRM Business Hub Mbështetje klientësh me SLA
Çdo kërkesë merr përgjigje në kohë, nga personi i duhur
Një kërkesë mbështetjeje e humbur në inbox-in e dikujt ju kushton një klient. Në CRM, çdo kërkesë bëhet një tiketë me numër, prioritet dhe përgjegjës. Klientët i shkruajnë adresës së departamentit tuaj ose përdorin një formular publik, dhe tiketa krijohet aty. Meqë tiketat qëndrojnë pranë faturave dhe projekteve, ju përgjigjeni duke njohur të gjithë historinë e klientit.
Politikat SLA përcaktojnë afatet për përgjigjen e parë dhe zgjidhjen, të llogaritura në orë pune. Çdo tiketë tregon afatet e saj, dhe pasqyra numëron ato që janë tejkaluar. Rregullat caktojnë, etiketojnë dhe prioritizojnë tiketat e reja për ju, përgjigjet e gatshme trajtojnë pyetjet e zakonshme, dhe AI përmbledh një bisedë të gjatë dhe sugjeron një përgjigje. Klienti juaj ndjek ecurinë në faqen e tiketës, pa nevojë për hyrje.
Key Benefits
E-mail në tiketë për çdo departament, me adresën e vet të përgjigjes dhe caktim automatik
Afate SLA për përgjigjen e parë dhe zgjidhjen, të llogaritura në orë pune
Përmbledhje AI dhe përgjigje e sugjeruar për biseda të gjata, me kreditet AI të hapësirës suaj të punës
Rregulla që caktojnë, etiketojnë, prioritizojnë, njoftojnë dhe mbyllin tiketat për ju
Përmbledhje me AI dhe sugjerime përgjigjesh
Rikapni një bisedë të gjatë me një klikim
Lëreni AI-n të përmbledhë një kërkesë përpara se të përgjigjeni, më pas kërkojini një përgjigje të sugjeruar. Ju rregulloni formulimin dhe e dërgoni, dhe klienti juaj merr një përgjigje të duhur më shpejt.
Politikat SLA me afate kohore
Përgjigjja e parë dhe zgjidhja, brenda orarit të punës
Vendosni sa orë lejoni për përgjigjen e parë dhe për zgjidhjen, të llogaritura vetëm në orarin e punës. Çdo tiketë tregon afatet e saj kohore në kartën SLA, dhe përmbledhja numëron çdo shkelje.
Rregulla që i renditin tiketat për ju
Cakto, etiketo dhe prioritizo, automatikisht
Një rregull fillon kur krijohet një tiketë, kur merr përgjigje ose ndryshon status, ose një herë në orë. Nëse kushtet e tij përputhen, ai e cakton tiketën, shton një etiketë, vendos prioritetin ose departamentin, njofton dikë ose e mbyll atë.
Përgjigjet e gatshme
Përgjigjet tuaja më të mira, gati kurdo që ju nevojiten
Ruani përgjigjet që shkruani vazhdimisht dhe futini ato në një përgjigje direkt nga tiketa. Rregulloni një detaj, dërgoni dhe kaloni te klienti tjetër.
Një faqe tikete për klientin tuaj
Klientët ndjekin kërkesën e tyre pa u identifikuar
Çdo tiketë ka faqen e vet publike pas një lidhjeje private, kështu që klienti juaj mund ta kontrollojë kërkesën në çdo kohë. Kërkesat e reja vijnë përmes një formulari publik, pa nevojë për llogari.
Use Cases
Radha e së hënës në mëngjes
Një duzinë tiketash të reja kanë ardhur gjatë fundjavës. Rregullat tuaja i kanë renditur tashmë sipas departamentit dhe prioritetit, kështu që secili hap listën e vet dhe fillon.
Biseda e gjatë
Një klient ka shkruar pesë herë për të njëjtin problem. Një klikim te Përmblidh ju jep historinë deri tani, dhe përgjigjja e sugjeruar ju jep një avantazh fillestar.
Asgjë nuk i shpëton SLA-së
Kutitë numërojnë tiketat që presin përgjigje dhe SLA-të e tejkaluara. Ekipi juaj e di ku të fillojë para se dikush të duhet të ndjekë.
FAQ
Provoni CRM Business Hub sot
Nga kontakti i parë te fatura e paguar në një aplikacion të vetëm
14 ditë falas, anuloni kurdo, pa afat minimal.
