Self‑service portal s AI‑jem koji smanjuje tikete i stres
KIMISUITE omogućuje klijentima da sami pronađu odgovore, uz CRM kontekst, bazu znanja, SLA i CSAT—idealno za konzultantske timove.
Uobičajeni izazovi
Klijenti kontaktiraju vas za stvari koje već postoje u dokumentaciji
Upute, statusi i standardni koraci stalno se traže, iako su već zapisani—samo nisu lako dostupni u pravom trenutku.
Previše ulaznih upita blokira konzultante
Svaki “brzi” upit prekida fokus na isporuku, a tim se pretvara u helpdesk umjesto u savjetničkog partnera.
Nema jasnog uvida što klijenti najčešće ne razumiju
Bez tragova pretraživanja i analitike teško je vidjeti gdje proces puca i koje članke znanja treba poboljšati.
Rješenje
KIMISUITE donosi AI self‑service portal koji klijentima daje odgovore bez čekanja i bez otvaranja tiketa—oslanjajući se na vašu bazu znanja. Klijenti pretražuju prirodnim jezikom, dobivaju jasne korake, poveznice na relevantne članke i, kada je potrebno, jednim klikom otvaraju tiket koji automatski uključuje kontekst.
Za konzultantske tvrtke to znači manje prekida, bolju percepciju profesionalnosti i više vremena za strateški rad. A kada se tiket ipak otvori, povezan je s CRM profilom klijenta, prati se SLA, a zadovoljstvo se mjeri kroz CSAT.
- Manje tiketa kroz kvalitetno samoposluživanje
- Brža rješenja i manje ping‑pong komunikacije
- Stalno poboljšanje baze znanja uz analitiku pretraživanja
Značajke
Uvidi u pretraživanja i rupe u znanju
Vidite što klijenti traže, gdje odustaju i koje teme generiraju najviše eskalacija—pa ciljano poboljšavate sadržaj.
SLA i statusi vidljivi klijentima
Kad se otvori tiket, klijent jasno vidi status i očekivani rok, a tim dobiva automatizirane podsjetnike i eskalacije.
CRM povezivanje za personaliziranu podršku
Portal i tiketi se vežu uz klijenta u CRM-u, pa su povijest, ugovori i projekti dostupni bez dodatnog traženja.
