Jedes Jahr ein neuer Trend
Jedes Jahr übernimmt im SaaS-Bereich ein neuer Trend die Bühne. Er wird behandelt, als würde er alles verändern. Marketingbudgets werden umgeschichtet. Jeder Anbieter fügt ein Banner hinzu. Jede neue Produktbeschreibung enthält das Buzzword. Jeder Konferenzvortrag verpackt dieselbe Idee in neue Begriffe.
Ein paar Jahre später werden die meisten dieser Trends still und leise zu normalen Funktionen. Einige verschwinden. Eine Handvoll verändert tatsächlich, wie Software funktioniert.
Wir haben viele dieser Zyklen beobachtet. Und wir haben gelernt, vorsichtig damit umzugehen.
Wir sind nicht gegen neue Technologie
Es geht nicht darum, Neues abzulehnen. Manche neue Technologie verbessert tatsächlich, wie Software Kunden dient — KI ist, wenn sie sorgfältig eingesetzt wird, ein aktuelles Beispiel.
Es geht darum, jede Neuerung danach zu bewerten, was sie für die Unternehmen unserer Kunden leistet, nicht danach, was sie für unser Marketing leistet.
Das ist meistens nicht dasselbe.
Was das Hinterherlaufen hinter Trends wirklich kostet
Wenn sich ein SaaS-Anbieter nach dem Trend des Jahres neu ausrichtet, zahlen die Kunden den Preis.
Roadmaps entfernen sich von Verbesserungen, die bereits versprochen wurden. UI-Muster ändern sich, um zur neuen Erzählung zu passen. Preismodelle werden überarbeitet, um einen Weg zu finden, die trendige Funktion zu berechnen. Entwicklungsaufwand, der in Stabilität und Tiefe hätte fließen sollen, wird auf Funktionen umgeleitet, die vor allem für Pressemitteilungen gedacht sind.
Im schlimmsten Fall vollzieht ein Anbieter einen so starken Kurswechsel, dass das Produkt, das der Kunde ursprünglich gekauft hat, nicht mehr im Fokus des Unternehmens steht, für das er bezahlt.
Der Kunde trägt die Folgen so oder so.
Wie wir neue Funktionen bewerten
Bevor wir KIMISUITE um eine wichtige neue Funktion erweitern, stellen wir uns eine kleine Zahl unspektakulärer Fragen.
Löst sie ein Problem, das unsere Kunden tatsächlich haben, oder eines, von dem wir uns wünschen, dass sie es hätten?
Ist sie langlebig, oder ist sie eine Mode, die in zwei Jahren veraltet wirkt?
Erhöht oder senkt sie die langfristige Komplexität der Plattform?
Können wir sie selbst in der Qualitätsstufe betreiben, die wir erwarten, oder schmücken wir das Produkt nur mit der Technologie anderer?
Rechtfertigt der Mehrwert für Kunden die operative und architektonische Verpflichtung, die wir gerade eingehen?
Wenn die Antworten positiv ausfallen, bauen wir sie. Wenn nicht, lassen wir es — selbst wenn der Trend überall ist und Wettbewerber um die Wette rennen.
Leise Verbesserungen statt lauter Ankündigungen
Vieles von dem, was eine Plattform wirklich besser macht, ist unsichtbar.
Ein Buchungskalender, der schneller lädt. Eine Seite, die auch bei langsameren Verbindungen korrekt dargestellt wird. Ein Backup, das zuverlässiger abgeschlossen wird. Ein Workflow, der einen Klick weniger erfordert. Ein Fehler, der behoben wird, bevor der Kunde ihn bemerkt.
Diese Verbesserungen taugen selten für eine Marketingkampagne. Sie machen die Plattform aus.
Wir ziehen sie der Alternative vor.
Langfristiges Denken ist keine Stagnation
Manche Anbieter verstehen "wir jagen keinen Trends hinterher" als höfliche Art zu sagen: "wir sind langsam". Das meinen wir nicht.
KIMISUITE entwickelt sich ständig weiter. Neue Apps. Neue Sprachen. Neue Automatisierungen. Neue Integrationen. Neue Funktionen.
Aber diese Entwicklung folgt einer klaren Richtung. Wir werfen nicht alle zwölf Monate das bestehende Produkt über Bord, in der Hoffnung, interessanter zu wirken. Wir erweitern und verfeinern eine Plattform, auf der Unternehmen bereits ihre Workflows aufgebaut haben.
Eine Plattform, die langfristig denkt, ist fast per Definition vertrauenswürdiger als eine, die das nicht tut.
Trends, die wir bewusst ausgelassen oder verschoben haben
Es wäre verlockend, hier konkrete Beispiele zu nennen. Das vermeiden wir lieber.
Bestimmte Trends beim Namen zu nennen, lädt zu einer anderen Art von Marketingdebatte ein — und darum geht es nicht.
Es geht um das Prinzip. Wir haben Trends ausgelassen. Andere haben wir verschoben. Manche haben wir übernommen, als sie zu etwas wirklich Nützlichem gereift waren. Und wir werden das weiterhin so handhaben.
Wichtig ist nicht, welche Trends wir übernommen haben oder nicht — sondern dass die Entscheidung auf Kundennutzen beruhte, nicht auf Medienaufmerksamkeit.
Warum das für Ihr Unternehmen wichtig ist
Das Tempo des Wandels in der Software ist viel höher als das Tempo des Wandels in den meisten Unternehmen.
Ein Anbieter, der auf den Nachrichtenzyklus optimiert, ist grundsätzlich schlecht abgestimmt auf ein Unternehmen, das dieselbe Software auch in fünf Jahren noch sinnvoll nutzen muss.
Indem wir dem Sog jedes Trends bewusst widerstehen, machen wir KIMISUITE zu einer stabileren Wahl. Weniger Aufregung an der Spitze jedes Nachrichtenzyklus und mehr Verlässlichkeit über die Jahre, in denen Ihr Unternehmen tatsächlich davon abhängt.
Wir halten das für den besseren Tausch.
Abschließende Gedanken
Eine Plattform, die um den Trend des Jahres herum gebaut ist, wird irgendwann eine Plattform sein, bei der sich niemand mehr erinnert, warum sie überhaupt gewählt wurde.
Eine Plattform, die auf dauerhaften Prinzipien basiert — Klarheit, Verlässlichkeit, Transparenz, Kundenfokus — verdient die Art von Beziehung, die Unternehmenssoftware zu den Menschen haben sollte, die sie nutzen.
Wir entscheiden uns für Letzteres. Und wir erwarten, uns weiterhin dafür zu entscheiden.
Das ist nicht glamourös. Es ist die richtige Entscheidung.
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