Die Frage, der jeder Anbieter ausweicht
Die meisten Softwareanbieter holen dich gern an Bord. Der Anmeldeprozess ist durchdacht, die Willkommens-E-Mail freundlich, die ersten 14 Tage voller Aufmerksamkeit.
Mit Kündigungen wird anders umgegangen.
Das Kündigungserlebnis wird oft zu einem Labyrinth aus Dark Patterns, versteckten Buttons, Rückhalteangeboten, mehrstufigen Bestätigungen und vager Sprache darüber, was mit deinen Daten passiert, sobald du weg bist.
Wir haben uns bewusst für den umgekehrten Weg entschieden.
Woran wir glauben
Ein Unternehmen sollte KIMISUITE genauso verlassen können, wie es beigetreten ist — klar, mit vollständigen Informationen und ohne künstliche Hürden.
Ein Anbieter, der dich nur gut behandelt, solange du zahlst, behandelt dich in Wahrheit nicht gut.
Deshalb gibt es diesen Artikel aus genau einem Grund: klar zu beschreiben, was mit deinen Daten passiert, wenn ein KIMISUITE-Abonnement endet.
Du kannst jederzeit kündigen
Bei monatlichen Abonnements gibt es keine Mindestvertragslaufzeit. Es gibt keine Strafgebühr bei vorzeitiger Kündigung. Es gibt keine Klausel wie "Du musst 90 Tage im Voraus schriftlich kündigen".
Die Kündigung ist eine Self-Service-Aktion, die du direkt in deinem Konto durchführen kannst.
Wir verlangen nicht, dass du einen Vertriebsmitarbeiter anrufst, ein Rückhalteformular ausfüllst oder deine Gründe erklärst. Wenn du entscheidest, dass KIMISUITE nicht mehr zu dir passt, musst du deinen Ausstieg nicht verhandeln.
Der Tag deiner Kündigung
Wenn du ein Abonnement kündigst, wird die Änderung zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Du behältst den Zugriff bis zum Ende des Zeitraums, den du bereits bezahlt hast. Es erfolgt keine doppelte Berechnung. Es gibt auch keine vorzeitige anteilige Rückerstattung.
Dein Workspace funktioniert bis zum Ende des Zeitraums ganz normal weiter.
Wenn du während einer kostenlosen Testphase kündigst, wird dein Konto nicht in einen kostenpflichtigen Tarif umgewandelt, und es wird dir nichts berechnet.
Export deiner Geschäftsdaten
Bevor dein Zugriff endet, kannst du die Geschäftsdaten exportieren, die sich in deinem Workspace befinden.
Dazu gehören die Daten, die die Anwendungen erzeugen: Kundendaten, Rechnungen, Buchungen, Kontakte, Dokumente und von dir erstellte Inhalte. Unser Ziel ist es, diesen Export praktisch nutzbar zu machen und nicht nur technisch möglich — du sollst mitnehmen können, was du brauchst.
Die genauen Exportformate und Schritte sind in der produktspezifischen Hilfe dokumentiert, da sie sich mit jeder Anwendung weiterentwickeln.
Was passiert, nachdem der Zugriff endet
Nach Ablauf deines Abonnements tritt dein Workspace in ein festgelegtes Aufbewahrungsfenster ein. Während dieses Zeitraums ist der Workspace über die Anwendung nicht mehr zugänglich — die zugrunde liegenden Geschäftsdaten werden jedoch aufbewahrt, damit ein Konto bei einer erneuten Aktivierung ohne Datenverlust wiederhergestellt werden kann, falls du es dir anders überlegst.
Aufbewahrungsfristen und genaue Verfahren sind in der Refund & Cancellation Policy und der Privacy Policy beschrieben. Sie sind nicht versteckt — beide Dokumente findest du im Footer jeder Seite.
Nach Ablauf des Aufbewahrungsfensters werden Geschäftsdaten dauerhaft aus aktiven Systemen gelöscht, vorbehaltlich gesetzlicher und regulatorischer Pflichten, die eine längere Aufbewahrung bestimmter Unterlagen verlangen können (Rechnungen und Steuerunterlagen werden beispielsweise in der Regel so lange aufbewahrt, wie es das geltende Recht verlangt).
Was wir bewusst nicht tun
Wir verlängern dein Abo nicht automatisch in einen teureren Tarif, um den Ausstieg zu erschweren.
Wir halten deine alten Daten nicht unbegrenzt "warm", damit wir dich später leichter erneut onboarden können.
Wir bewahren Sicherungskopien nicht stillschweigend für immer auf, nur als Absicherung für eine mögliche spätere Nutzung.
Wir sperren exportierte Daten nicht hinter Premium-Add-ons.
Wir verkaufen oder teilen Kundendaten nach Vertragsende nicht — aus denselben Gründen, aus denen wir sie auch davor nicht teilen.
Warum das wichtig ist
Die Art, wie ein SaaS-Anbieter mit Kündigungen umgeht, zeigt dir, was er wirklich über seine Kunden denkt.
Ein Anbieter, der Hürden für den Ausstieg einbaut, signalisiert, dass Bindung durch Unannehmlichkeit Teil seines Geschäftsmodells ist. Ein Anbieter, der den Ausstieg so gestaltet wie den Einstieg, signalisiert etwas Selbstbewussteres: dass das Produkt aus eigener Stärke heraus überzeugend genug ist, um zu bleiben.
Dasselbe gilt für den Umgang mit Daten. Ein Anbieter, der Kündigungen im Kleingedruckten versteckt, macht das meist auch beim Datenschutz.
Was du behältst, wenn du bleibst
Dieser Artikel handelt von Kündigung. Aber indirekt geht es auch ums Bleiben.
Wenn Kunden bei KIMISUITE bleiben, dann weil die Plattform es verdient — durch Zuverlässigkeit, Transparenz, laufende Verbesserungen und vorhersehbare Preise. Nicht weil das Verlassen künstlich teuer gemacht wird.
Wir glauben, dass das ein gesünderer Grund dafür ist, eine Kundenbeziehung fortzusetzen.
Abschließende Gedanken
Wenn du schon einmal einen Kündigungsprozess durchlaufen hast, der dich entmutigen sollte, dann weißt du, wovon wir sprechen.
Wir haben uns entschieden, einen solchen Prozess nicht zu bauen.
Du kannst ein Abonnement abschließen, die Plattform nutzen, deine Daten exportieren und kündigen — alles ohne Überraschungen.
So sollte Unternehmenssoftware unserer Meinung nach aussehen.
Lies weiter in der Trust Series:
← Vorheriger: Datenschutz durch Architektur, nicht nur durch Richtlinien
→ Nächster: Warum Unternehmenssoftware vorhersehbar sein sollte
Starte deine 14-tägige kostenlose Testphase · KIMISUITE-Preise ansehen
