Die Frage, der jeder Anbieter ausweicht
Die meisten Softwareanbieter holen Sie gern an Bord. Der Anmeldeprozess ist durchdacht, die Willkommens-E-Mail freundlich, die ersten 14 Tage voller Aufmerksamkeit.
Mit Kündigungen wird anders umgegangen.
Das Kündigungserlebnis wird oft zu einem Labyrinth aus Dark Patterns, versteckten Buttons, Rückhalteangeboten, mehrstufigen Bestätigungen und vager Sprache darüber, was mit Ihren Daten passiert, sobald Sie weg sind.
Wir haben uns bewusst für den umgekehrten Weg entschieden.
Woran wir glauben
Ein Unternehmen sollte KIMISUITE genauso verlassen können, wie es beigetreten ist — klar, mit vollständigen Informationen und ohne künstliche Hürden.
Ein Anbieter, der Sie nur gut behandelt, solange Sie zahlen, behandelt Sie in Wahrheit nicht gut.
Deshalb gibt es diesen Artikel aus genau einem Grund: klar zu beschreiben, was mit Ihren Daten passiert, wenn ein KIMISUITE-Abonnement endet.
Sie können jederzeit kündigen
Bei monatlichen Abonnements gibt es keine Mindestvertragslaufzeit. Es gibt keine Strafgebühr bei vorzeitiger Kündigung. Es gibt keine Klausel wie "Sie müssen 90 Tage im Voraus schriftlich kündigen".
Die Kündigung ist eine Self-Service-Aktion, die Sie direkt in Ihrem Konto durchführen können.
Wir verlangen nicht, dass Sie einen Vertriebsmitarbeiter anrufen, ein Rückhalteformular ausfüllen oder Ihre Gründe erklären. Wenn Sie entscheiden, dass KIMISUITE nicht mehr zu Ihnen passt, müssen Sie Ihren Ausstieg nicht verhandeln.
Der Tag Ihrer Kündigung
Wenn Sie ein Abonnement kündigen, wird die Änderung zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des Zeitraums, den Sie bereits bezahlt haben. Es erfolgt keine doppelte Berechnung. Es gibt auch keine vorzeitige anteilige Rückerstattung.
Ihr Workspace funktioniert bis zum Ende des Zeitraums ganz normal weiter.
Wenn Sie während einer kostenlosen Testphase kündigen, wird Ihr Konto nicht in einen kostenpflichtigen Tarif umgewandelt, und es wird Ihnen nichts berechnet.
Export Ihrer Geschäftsdaten
Bevor Ihr Zugriff endet, können Sie die Geschäftsdaten exportieren, die sich in Ihrem Workspace befinden.
Dazu gehören die Daten, die die Anwendungen erzeugen: Kundendaten, Rechnungen, Buchungen, Kontakte, Dokumente und von Ihnen erstellte Inhalte. Unser Ziel ist es, diesen Export praktisch nutzbar zu machen und nicht nur technisch möglich — Sie sollen mitnehmen können, was Sie brauchen.
Die genauen Exportformate und Schritte sind in der produktspezifischen Hilfe dokumentiert, da sie sich mit jeder Anwendung weiterentwickeln.
Was passiert, nachdem der Zugriff endet
Nach Ablauf Ihres Abonnements tritt Ihr Workspace in ein festgelegtes Aufbewahrungsfenster ein. Während dieses Zeitraums ist der Workspace über die Anwendung nicht mehr zugänglich — die zugrunde liegenden Geschäftsdaten werden jedoch aufbewahrt, damit ein Konto bei einer erneuten Aktivierung ohne Datenverlust wiederhergestellt werden kann, falls Sie es sich anders überlegen.
Aufbewahrungsfristen und genaue Verfahren sind in der Refund & Cancellation Policy und der Privacy Policy beschrieben. Sie sind nicht versteckt — beide Dokumente finden Sie im Footer jeder Seite.
Nach Ablauf des Aufbewahrungsfensters werden Geschäftsdaten dauerhaft aus aktiven Systemen gelöscht, vorbehaltlich gesetzlicher und regulatorischer Pflichten, die eine längere Aufbewahrung bestimmter Unterlagen verlangen können (Rechnungen und Steuerunterlagen werden beispielsweise in der Regel so lange aufbewahrt, wie es das geltende Recht verlangt).
Was wir bewusst nicht tun
Wir verlängern Ihr Abo nicht automatisch in einen teureren Tarif, um den Ausstieg zu erschweren.
Wir halten Ihre alten Daten nicht unbegrenzt "warm", damit wir Sie später leichter erneut onboarden können.
Wir bewahren Sicherungskopien nicht stillschweigend für immer auf, nur als Absicherung für eine mögliche spätere Nutzung.
Wir sperren exportierte Daten nicht hinter Premium-Add-ons.
Wir verkaufen oder teilen Kundendaten nach Vertragsende nicht — aus denselben Gründen, aus denen wir sie auch davor nicht teilen.
Warum das wichtig ist
Die Art, wie ein SaaS-Anbieter mit Kündigungen umgeht, zeigt Ihnen, was er wirklich über seine Kunden denkt.
Ein Anbieter, der Hürden für den Ausstieg einbaut, signalisiert, dass Bindung durch Unannehmlichkeit Teil seines Geschäftsmodells ist. Ein Anbieter, der den Ausstieg so gestaltet wie den Einstieg, signalisiert etwas Selbstbewussteres: dass das Produkt aus eigener Stärke heraus überzeugend genug ist, um zu bleiben.
Dasselbe gilt für den Umgang mit Daten. Ein Anbieter, der Kündigungen im Kleingedruckten versteckt, macht das meist auch beim Datenschutz.
Was Sie behalten, wenn Sie bleiben
Dieser Artikel handelt von Kündigung. Aber indirekt geht es auch ums Bleiben.
Wenn Kunden bei KIMISUITE bleiben, dann weil die Plattform es verdient — durch Zuverlässigkeit, Transparenz, laufende Verbesserungen und vorhersehbare Preise. Nicht weil das Verlassen künstlich teuer gemacht wird.
Wir glauben, dass das ein gesünderer Grund dafür ist, eine Kundenbeziehung fortzusetzen.
Abschließende Gedanken
Wenn Sie schon einmal einen Kündigungsprozess durchlaufen haben, der Sie entmutigen sollte, dann wissen Sie, wovon wir sprechen.
Wir haben uns entschieden, einen solchen Prozess nicht zu bauen.
Sie können ein Abonnement abschließen, die Plattform nutzen, Ihre Daten exportieren und kündigen — alles ohne Überraschungen.
So sollte Unternehmenssoftware unserer Meinung nach aussehen.
Lesen Sie weiter in der Trust Series:
← Vorheriger: Datenschutz durch Architektur, nicht nur durch Richtlinien
→ Nächster: Warum Unternehmenssoftware vorhersehbar sein sollte
Starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testphase · KIMISUITE-Preise ansehen