Teil von Booking Hub Gäste-Self-Service für Reservierungen
Gäste verwalten ihre Buchungen selbst – sicher & einfach
Bieten Sie Ihren Gästen die Flexibilität und Transparenz, die sie von einem modernen Hotelerlebnis erwarten. Mit dem Gäste-Self-Service von KIMISUITE enthält jede Buchungsbestätigungs-E-Mail automatisch einen einzigartigen Tracking-Code und einen sicheren Direktlink. Damit können Gäste ihren Reservierungsstatus einsehen oder – sofern Ihre Richtlinien dies erlauben – ihre Buchung eigenständig stornieren, ganz ohne Kontakt zur Rezeption.
Sobald eine Stornierung erfolgt, wird das Zimmer automatisch in Echtzeit wieder für neue Buchungen freigegeben. Kein manueller Eingriff, keine Verzögerungen, kein Overbooking-Risiko. Die Funktion ist nahtlos in die Buchungsübersicht, Ihre Direct-Booking-Widgets und den Channel-Manager integriert – so ist Ihre Verfügbarkeit auf allen Plattformen stets aktuell und korrekt.
Indem Sie Gästen mehr Eigenverantwortung geben, entlasten Sie Ihr Team spürbar, reduzieren unnötige Anrufe und E-Mails und schaffen eine professionellere Gästeerfahrung – vom ersten Klick an. Ihre Stornierungsregeln behalten dabei jederzeit Gültigkeit: Eine Eigenstornierung ist nur möglich, wenn Ihre Richtlinien dies ausdrücklich erlauben.
Hauptvorteile
Entlastet die Rezeption erheblich, da Gäste ihren Buchungsstatus und Stornierungen eigenständig über einen sicheren Link verwalten können
Stornierte Zimmer werden sofort automatisch freigegeben, was manuelle Fehler und Überbuchungen zuverlässig verhindert
Echtzeit-Synchronisation mit Channel-Manager und Buchungs-Widgets sorgt für stets aktuelle Verfügbarkeiten auf allen Plattformen
Richtliniengesteuerte Stornierungen stellen sicher, dass Gäste nur innerhalb Ihrer definierten Regeln selbst stornieren können
Anwendungsfälle
Boutique-Hotels
Boutique-Hotels mit begrenztem Rezeptionspersonal profitieren besonders vom Gäste-Self-Service. Statt wiederholte Statusanfragen per Telefon oder E-Mail zu bearbeiten, kann sich Ihr Team voll auf den persönlichen Gästeservice konzentrieren – während Gäste ihre Reservierungen rund um die Uhr selbst verwalten.
Ferienwohnungsverwalter
Für Verwalter mehrerer Ferienobjekte über verschiedene Buchungskanäle ist Echtzeit-Genauigkeit entscheidend. Wenn ein Gast über das Self-Service-Portal storniert, wird das Objekt sofort über den Channel-Manager wieder angeboten – maximale Wiedervermarktungschancen ohne manuellen Aufwand.
Bed & Breakfasts
Kleine B&B-Betreiber, die viele Aufgaben gleichzeitig meistern, profitieren enorm von reduzierten Kommunikationsaufwänden. Stornierungen und Statusabfragen laufen automatisch ab, der Belegungskalender bleibt stets aktuell – auch wenn Sie gerade nicht am Schreibtisch sitzen.