Machen Sie aus Ihrer Wissensdatenbank einen 24/7‑Support
Der KI-Chatbot von KIMISUITE beantwortet Standardfragen sofort und schreibt alles automatisch in Ihr CRM.
Häufige Herausforderungen
Berater verlieren Zeit durch Wiederholungsfragen
„Wie ist der Stand?“, „Wo finde ich das Dokument?“ – solche Anfragen unterbrechen die Arbeit und kosten abrechenbare Stunden.
Kunden warten auf einfache Antworten
Wenn Basics zu lange dauern, wirkt das Projekt unorganisiert – selbst wenn intern alles läuft.
Kontext verteilt sich über E-Mail, Chat und Notizen
Ohne Verbindung zum CRM fehlen Historie, Ansprechpartner und Muster – und das Team arbeitet doppelt.
Die Lösung
KIMISUITE kombiniert KI-gestützten Kundenservice mit einem CRM-Workflow, der für Beratungsunternehmen passt.
Sie pflegen Ihre Vorgehensweisen, FAQs und Templates in einer strukturierten Wissensdatenbank. Der KI-Chatbot beantwortet daraus Routinefragen rund um die Uhr – und protokolliert die Unterhaltung direkt am Kundenprofil in CRM Business Hub.
Komplexe Anliegen werden sauber an ein Ticket übergeben: inklusive Gesprächsverlauf, relevanter Kundendaten und SLA-Priorität. So konzentriert sich Ihr Team auf Ausnahmen statt auf Wiederholungen.
- Soforthilfe für Kunden – ohne Qualitätsverlust
- Jede Interaktion ist dem richtigen Account zugeordnet
- CSAT und Trend-Analysen zeigen, was Sie als Nächstes verbessern sollten
Funktionen
24/7 KI-Chatbot auf Basis Ihrer Inhalte
Antworten aus Ihrer freigegebenen Wissensbasis – auch außerhalb der Geschäftszeiten.
CRM-verknüpfte Chats und Tickets
Alle Gespräche und Eskalationen landen beim richtigen Kundenkontakt – für nahtlose Übergaben.
CSAT-, SLA- und Deflection-Reports
Messen Sie Zufriedenheit, Reaktionszeiten und häufige Themen, um Supportlast planbar zu senken.
